Monetização de dados pessoais: como funciona e quais os benefícios?
Entrevista com Danielle Mattos Franklin.
A monetização de dados pessoais é uma abordagem cada vez mais comum entre as empresas que buscam potencializar sua receita e explorar as informações que foram coletadas por sua própria experiência ou com foco na geração de receita. Esta prática se baseia na utilização de dados pessoais e informações fidedignas para gerar renda de vários modos.
Ela pode trazer diversos benefícios como o aumento da receita e de sua eficiência operacional. Com a intenção de esclarecer um pouco mais sobre essa novidade, convidamos Danielle Mattos Franklin, Mestre em ciência da computação e diretora comercial Scala para explicar como isso funciona na prática. Quer saber mais? Então siga a leitura e acompanhe nosso post!
O que é e como funciona a monetização de dados?
Danielle explica que a monetização de dados ocorre quando uma empresa utiliza seus dados a fim de gerar algum tipo de ganho econômico, ou seja, para construir alguma fonte de receita.
Para essa prática ser possível, é necessário organizá-los de maneira que eles sejam confiáveis e tenham qualidade antes de pensar em vendê-los. Isso é essencial para que eles transmitam informações relevantes para quem decidiu adquiri-los.
Após concluir essa etapa de preparação dos dados, Danielle explica que é factível vendê-los como um serviço, ou seja, a empresa entrega ao cliente o dado bruto como serviço. Além disso, ela também sugere que é possível agregar valor por meio da venda de insights que podem ser extraídos de um amplo conjunto de dados.
Como, a partir dessa lógica, os dados têm seu valor aumentado?
Agora que você já sabe como as informações coletadas no mercado apresentam um grande valor, é hora de entender como aumentar o retorno sobre esse tipo de esforço. Danielle destaca que uma das melhores formas de fazer isso é por meio da utilização de ciências de dados com o intuito de tirar insights valiosos para dentro da empresa ou aos clientes.
Além disso, é necessário compreender quais as principais demandas do mercado na intenção de entender que conjunto de dados oferece ao seu negócio uma vantagem competitiva. Depois, vale a pena mostrar como eles podem gerar valor para os clientes potenciais a fim de elevar seu preço no mercado.
Como esses insights beneficiam a tomada de decisão?
O aumento da competitividade é visível na maioria dos setores. Isso significa que há margens decrescentes para erros. Por isso, contar com dados é a melhor forma de substituir a tomada de decisão intuitiva por uma abordagem pautada em inteligência nos negócios que é proveniente do uso de dados em diversas atividades internas.
Portanto, conforme apresentado por Danielle, “a melhor maneira de se tomar uma decisão é tendo a maior quantidade de informações confiáveis possível”.
Logo, além de garantir um bom volume de informações a fim de evitar que impactos sazonais possam gerar alguma conclusão precipitada, é necessário assegurar que eles sejam confiáveis e atualizados no intuito de oferecer o devido suporte à tomada de decisão empresarial.
Como a monetização pode ser feita na prática?
Segundo Danielle, um bom exemplo de como a monetização de dados acontece ocorre quando uma empresa coleta dados públicos de um determinado setor, como o varejo, por exemplo, e vende esses dados para corporações do setor varejista que podem usar esse tipo de insight com a intenção de ampliar sua vantagem competitiva.
Ela ainda destaca quais informações geralmente são comercializadas. Entre elas, o preço do produto, frete e a disponibilidade em uma determinada praça podem trazer diversas conclusões relevantes.
Quais os benefícios da monetização de dados pessoais?
Além de gerar uma renda adicional para a empresa, esse tipo de prática pode inaugurar um novo tipo de serviço B2B em sua corporação. Desse modo, o trabalho na coleta de dados pode trazer vantagens diretas para sua empresa — tais como a melhora na tomada de decisão, geração de insights e ajustes em processos internos — assim como as vantagens indiretas que são provenientes das vendas.
Portanto, vale a pena investir em tecnologias que valorizem o trabalho de sua equipe na geração e organização desses registros. Assim, você garante a confiabilidade e a procedência desse tipo de informação para as empresas interessadas.
Também vale a pena investir em ferramentas que sejam capazes de simplificar a obtenção de insights, a geração de inteligência por meio desse tipo de registro e a geração de dados confiáveis para a venda.
Como a Scala auxilia nesse processo?
Com o objetivo de aproveitar essa possibilidade de faturamento, Danielle mostra que a Scala pode ajudar a empresa a estruturar seus dados em toda sua jornada de diversas maneiras que incorporam a preparação e o levantamento de dados.
Estratégias
Por meio de suas soluções, você obtém desde a definição da estratégia de dados, passando pela escolha de uma arquitetura de dados — na nuvem ou on-premises — auxiliando com a ingestão, a qualidade e a segurança dos dados, até o desenvolvimento de algoritmos preditivos e prescritivos para auxiliar na obtenção de insights importantes para aumentar o valor desse conjunto de informações
LORE
Ela ainda destaca que a Scala possui a LORE, uma solução capaz de entregar a seus clientes dados como serviços ou insights como serviço. Segundo Daniele, toda essa infraestrutura permite que os clientes da Scala apresentem uma grande melhora na sua utilização de dados, otimizando a qualidade, suas percepções, insights e também na sua eficiência operacional.
Cases de sucesso
Ao utilizar esse tipo de inovação, vários clientes da Scala alcançaram excelentes resultados. Entre os principais exemplos, podemos destacar a utilização de dados do cardápio do Grupo VR a fim de trazer mais agilidade aos serviços, o ganho de agilidade proveniente de automação de tarefas na Unimed Fortaleza, além de melhoria de experiência para os clientes da Estapar por meio de uma plataforma de monitoramento otimizada.
Viu como é importante contar com a expertise e experiência com dados da Scala para obter bons resultados na monetização de dados pessoais? Portanto, não perca mais tempo e confira como esse recurso pode contribuir para trazer as melhorias necessárias aos seus projetos.
Quer saber como usar os recursos da Scala para melhorar sua governança de dados? Então entre em contato conosco e descubra agora mesmo!
O desafio de vender durante a pandemia
É, o ano do 2020 não foi bem o que tínhamos planejado em 2019. Com uma pandemia atingindo todo o planeta, ficamos à mercê de novas formas de ver a vida, em diferentes esferas, entre elas a profissional.
Sou vendedor na área de tecnologia há 20 anos (completados durante a pandemia) e passei por muitas mudanças em minha carreira, mas nada se compara ao fatídico 2020.
Algumas “verdades” ou estereótipos sempre permearam a vida de um profissional na área de vendas, a minha inclusive, e a mais comum delas diz: vendedor não tem passado! Sempre discordei desta sentença. É evidente que temos um passado, afinal, são com as nossas conquistas, perdas e vitórias que conseguimos realizar o presente e, acima de tudo, sonhar com o futuro.
Logo no começo da pandemia, a frase me veio à mente, mas agora com um novo significado: o que fazer com todo o aprendizado acumulado para lidar com o novo futuro que se apresenta? Não havia mais regras claras e nem um modelo consolidado para ser um vendedor. As relações pessoais e profissionais foram atingidas duramente.
Mas, como crise é sempre oportunidade e como uma das características de um bom vendedor é a resiliência (e ela serve em todos os momentos de nossa carreira), a capacidade de nos reinventar foi essencial para seguir em frente, ou pelo menos acreditar que conseguiríamos alcançar o sucesso.
Momentos como este que vivemos (em meio a um isolamento obrigatório) serviram para repensar qual a estratégia a seguir. Não poderíamos deixar um vírus nos abater. Sempre acreditei que um vendedor de TI vende, em sua essência, projetos de futuro, projetos de melhoria de uma sociedade e, acima de tudo, projetos de realização profissional para nossos clientes. Ou seja: sonhar, neste momento, era essencial.
Como não temos um passado – como é dito – a nossa capacidade de nos reinventar é a base de nossa existência para o sucesso em nossas ações. Diante deste desafio, o modelo de vendas tradicional foi questionado. Caberia agora a cada um de nós encontrar um novo caminho a seguir. Testar passou a ser a palavra-chave para atingirmos nossos objetivos. E testar foi fundamental, uma vez que não tínhamos parâmetros anteriores para seguir.
Tecnologias que anteriormente eram subutilizadas, tiveram um papel importante em nossas vidas. Zoom, Google Meet, Teams e Webex, entre outras (só para nos manter em comunicação), passaram a ser fundamentais em nosso dia a dia. Elas demandaram um outro viés de regras de conduta e educação: “Você está aí?”; “Fulano ainda não entrou...”; “Consegue me ouvir?”, viraram expressões que nunca achamos que iríamos falar com tanta constância. Era preciso reaprender e foi o que fizemos.
Mas ainda havia uma outra grande barreira a superar: a capacidade de encontrar os nossos interlocutores. Antigamente, circular entre os corredores de uma organização e sair identificando quem seriam as pessoas com quem gostaríamos de conversar, e em até certos casos esbarrar com a pessoa na máquina de café (o famoso cafezinho) foram todas bloqueadas de um momento para o outro.
E aí, um outro conjunto de ferramentas e de comportamento tiveram ascensão. Foi preciso redescobrir e reformular ações e discursos para que, a partir daquele momento, incorporássemos LinkedIn, Sales Navigator e Redes de Contato. Essas ferramentas, até então usadas para pesquisa, tornaram-se a base fundamental de nosso trabalho, nos fazendo seguir novos caminhos.
A mudança no “modus operandi” de nosso trabalho de vendedor gerou resultados bastante interessantes no meu ponto de vista. É evidente que, dentre todas as indústrias que compõem a nossa economia, a Tecnologia da Informação foi uma das que menos sofreu em termos de impacto na geração de negócios. Mas, houve um fator igualmente importante, válido para todas as áreas e não só a de TI: a capacidade dos clientes de também mudar, de serem flexíveis, de entender o novo mundo que surgia. Quando ambos os lados entendem que é preciso inovar, tudo fica um pouco mais fácil.
Encontrar ou sintonizar com as expectativas dos nossos clientes, foi fundamental para que pudéssemos – uma vez que todos estivessem na mesma página – ter a percepção de que conseguiríamos seguir em frente, atuando na melhoria da sociedade, agora mais adaptada às mudanças impostas por fatores externos. Os negócios voltaram a acontecer. E ficou evidente que as novas tecnologias, usadas em sua potencialidade e acompanhadas por uma mudança de comportamento, foram a base fundamental de toda essa conquista.
Vendedor tem passado sim; executa no presente com todas as ferramentas necessárias e antecipa o futuro! O novo mundo que se apresenta agora e para frente ainda requer alguns sacrifícios de nossa parte, pelo simples fato de sermos os motores de transformação. Mas, confesso que sinto muita saudade de um passado onde tomar um cafezinho acompanhado de uma boa conversa com o cliente, era uma grande conquista pessoal. O mundo mudou, mas algumas coisas são para sempre!
Antonio Pádua Macedo
Gerente de negócios SP
Implemente o controle de acesso a aplicações web e mobile em poucos passos
A segurança é uma das partes mais difíceis na criação de um sistema. Confira como agilizar o desenvolvimento e a entrega de aplicações seguras.
A segurança de um aplicativo é parte fundamental e pode ser bastante complicada. Para a maioria dos desenvolvedores é uma das partes mais difíceis da criação de um sistema, o que pode levar a uma pergunta: como é possível ter certeza de que você está protegendo as informações do usuário?
Para auxiliar nesta jornada, os provedores de nuvem oferecem soluções para controlar a autenticação, autorização e gerenciamento de usuários dos aplicativos web e móveis. Suportando autenticação com usuário e senha ou por meio de terceiros como Facebook, Google, bem como por meio de provedores de identidade SAML e OIDC.
Isso significa que os desenvolvedores podem adicionar a autenticação facilmente aos aplicativos web e móveis, com poucas linhas de código.
Como funciona
Os usuários informam seus dados de autenticação na sua aplicação. Estes dados são enviados para o serviço cloud (AWS Cognito, IBM App ID, Google Firebase), que verifica se estão de acordo as configurações estabelecidas. Uma vez verificados os dados, o acesso é autorizado e os usuários podem obter os recursos protegidos de acordo com os níveis de segurança e perfis previamente configurados.
Fluxo de autenticação e autorização
Você já ouviu falar sobre autorização e autenticação, certo? A princípio pode parecer confuso identificar as diferenças entre ambos, mas basicamente a autenticação é como seus usuários devem autenticar-se (usuário e senha, token) e autorização é sobre quais recursos da sua aplicação o seu usuário tem direito a acessar.
A figura abaixo explica como funciona o fluxo.
- O cliente faz uma solicitação de POST para o servidor de autorização, de forma a obter um token de acesso.
- Se o cliente atender os requisitos para autenticação, o servidor de autorização retorna um token de acesso.
- O cliente envia uma requisição para o recurso protegido, informando o token de acesso obtido no passo anterior.
- O token é validado. Se for válido, o acesso ao recurso protegido é concedido. Se o token não puder ser validado, o acesso é negado.
Gerenciando a autenticação
Os provedores de identidade (IDPs) incluem um nível de segurança para seus aplicativos móveis e da web por meio de autenticação. Com serviços cloud como (AWS Cognito, IBM App ID, Google Firebase) é possível configurar um ou vários provedores de identidade para criar uma experiência de conexão customizada para seus usuários.
Estes serviços interagem com os provedores de identidade usando vários protocolos como o OpenID Connect, o SAML 2.0 e mais. Por exemplo, a conexão OpenID é o protocolo usado com muitos provedores sociais, como o Facebook e o Google. Os provedores corporativos, como o Azure Active Directory ou o Active Directory Federation Service, geralmente usam a SAML como o seu protocolo de identidade. Para o Cloud Directory, o serviço usa o SCIM para verificar as informações de identidade.
O serviço pode ser configurado para usar vários provedores de identidade, conforme a tabela a seguir:
Preço
Bom, você deve pensar que uma solução assim deve custar muito, mas uma vantagem bastante competitiva de adotar este tipo de solução é o seu custo baixo. Alguns provedores cloud oferecem no nível gratuito 50.000 autenticações de usuário por mês, dependendo do tipo de provedor de identidade utilizado.
Conclusão
A segurança é parte fundamental de toda aplicação, ainda mais com o crescimento da internet e de aplicativos web. Garantir que os dados dos usuários estão seguros é um desafio constante e leva muito tempo para os desenvolvedores criarem a camada de controle e gerenciamento de autenticação e autorização.
Os serviços cloud, como os descritos aqui, são de grande ajuda e agilizam o tempo de desenvolvimento e a entrega de aplicações seguras.
Gabriel Asakawa
Head de Inovação / Tech Lead
O tempo como indicador de performance e experiência do usuário
Num mundo cada vez mais digital, a experiência do usuário com as aplicações é fundamental para a conversão de negócios e cada segundo conta
Com a emancipação das aplicações de negócio, que saíram da retaguarda para atuar na linha de frente do mundo digital, a demanda por uma experiência de usuário que favoreça a conversão de negócios tornou-se imperativa. Nesse sentido, garantir que as jornadas de cliente sejam realizadas nos mais elevados níveis de performance virou diferencial competitivo, sobretudo quando se tem como referencial plataformas globais de redes sociais cujos investimentos em performance são substanciais.
“O que pode ser medido pode ser melhorado.”
Peter Drucker
O primeiro passo para otimizar a performance da experiência digital é a implementação de indicadores que permitam o direcionamento assertivo de esforços. Com esse objetivo, uma aliança de empresas formou um grupo de trabalho ainda em 2004 e criou o APDEX (Application Performance Index). Trata-se de um índice desenvolvido para medir a performance de transações de negócio, que se tornou um padrão “de facto” no mercado de APM (Application Performance Monitoring).
Tempo por somatória
É importante esclarecer que uma transação de negócios é composta pela execução de diversas ações encadeadas. Os tempos de execução de cada uma dessas ações somados, compõem o tempo total da transação e determinam a performance da experiência do cliente.
O APDEX estabelece como premissa a definição de um tempo limite T para o qual uma ação é considerada atendida de forma satisfatória. A partir desta definição inicial, o APDEX define como tolerada, ações executadas com tempo acima de T e até 4 x T. Ações realizadas com tempos acima de 4 x T, são classificadas como frustradas.
Se considerarmos, por exemplo, que 3 segundos seja o tempo máximo para que uma determinada ação seja executada de forma satisfatória, teremos:
execução em até 3s —> satisfatória;
execução acima de 3s e até 12s —> tolerada;
execução acima de 12s —> frustrada.
O indicador de performance APDEX é gerado a partir da aplicação da fórmula abaixo, onde a quantidade total de ações que tiveram tempo satisfatório é somada com a metade das ações classificadas como toleradas e divididas pelo total de ações da amostra (incluindo as frustradas).
O APDEX produzirá um resultado entre 0,0 e 1,0, sendo 0 o indicativo de que nenhuma das ações observadas foi executada em tempo satisfatório e 1, todas as ações foram executadas em tempo satisfatório. Ou seja, quanto mais próximo de 1, melhor será o índice de satisfação dos usuários em relação à performance.
Considere que numa amostra de 100 ocorrências e um tempo T de 3 segundos, 60 ações tiveram tempo abaixo de 3s, 30 estão entre 3s e 12s e as 10 restantes foram classificadas como frustradas. Neste exemplo, o cálculo do APDEX seria:
Tempo por aplicação
Além de fazer parte do grupo de trabalho que desenvolveu o APDEX, a Dynatrace, líder no quadrante mágico do Gartner para "Application Performance Monitoring", implementa o indicador em sua integralidade em suas soluções de monitoramento, permitindo que o tempo limite T, para que uma ação seja classificada como satisfatória, seja configurado por aplicação e adotando uma iconografia simples e que facilita sua adoção.
Na imagem abaixo, temos a tela de configuração do APDEX por aplicação no Dynatrace. Detalhe: neste exemplo, erros de JavaScript serão considerados como experiência frustrada.
Classificação Dynatrace
Para simplificar a avaliação do resultado do indicador de performance (valor entre 0 e 1), a Dynatrace sugere a seguinte classificação:
APDEX igual a 1,0 --> Excellent (cor verde escuro)
APDEX igual ou superior a 0,85 --> Good (cor verde claro)
APDEX igual ou superior a 0,70 --> Fair (cor amarela)
APDEX inferior a 0,70 --> Poor (cor laranja)
APDEX inferior a 0,5 --> Unacceptable (cor vermelha)
Este tipo de classificação permite a visualização de dashboards, como o exemplo da imagem abaixo, onde a experiência de performance dos usuários de uma aplicação pode ser classificada por localidade de acesso e a visualização é feita através de cores:
Um outro exemplo do emprego do APDEX pela Dynatrace é a classificação da performance para cada ação do usuário ao longo de sua jornada na aplicação. Desta forma, é possível determinar quais etapas estão contribuindo com os maiores tempos para a experiência do cliente, como pode ser visto na figura abaixo, onde pode-se ver a classificação da performance de cada ação do usuário ao longo de sua jornada na aplicação:
Nossos especialistas
Quer saber mais sobre como especificar e implementar indicadores de performance para suas aplicações de negócio? Quer descobrir quais métodos de sua aplicação mais oneram o tempo de resposta de suas transações de negócio? Gostaria de engajar suas equipes de sistemas, infraestrutura e desenvolvimento através de dados relevantes acerca da experiência digital de seus clientes?
Nossos especialistas possuem experiência e são capacitados para apoiá-lo na implementação, através de jornadas cumulativas, de uma cultura de monitoramento que forneça prontamente e permanentemente informações relevantes para tomada de decisão estratégica, atuação emergencial em momentos de crise e acompanhamento histórico de saúde e disponibilidade de suas aplicações.
David Gomes
Gerente de serviços
Saiba mais:
APDEX Alliance: https://www.apdex.org/
Documentação do APDEX: https://en.wikipedia.org/wiki/Apdex
Suporte Dynatrace:
https://answers.dynatrace.com/questions/206430/apdex-calculation-for-frustated.html
Onde investir meu tempo e o meu restrito orçamento?
Os últimos meses trouxeram diversas incertezas e mudanças para o mundo de forma geral. O ambiente dos negócios foi extremamente afetado pelos rumos da pandemia do COVID-19. A velocidade das engrenagens produtivas de um planeta que andava a todo vapor foi diminuída. Economias estão desacelerando e pipelines, forcastes e promessas de resultados estão sendo revistos e, quase sempre, sendo diminuídos.
A única certeza que 2020 nos revela é um conceito antigo, mas sempre atual, relacionado à produtividade de qualquer negócio: fazer mais com menos. Pensar sobre essa ótica, nunca fez tanto sentido para humanidade, que parece viver o fim de um ciclo e o início de outro. Falar sobre isso parece obvio e muitos dirão viver isso as 24 horas do dia. Entretanto, mais do saber esse conceito, é necessário colocá-lo em prática e nesse caminho que gostaríamos de convidá-lo a caminhar nos próximos parágrafos.
Fazer mais com menos sempre foi uma máxima no mundo dos negócios. A tradução de todos os sentidos do conceito de produtividade. Algo que vai muito além de um enorme desejo. Trata-se de uma necessidade, algo de suma importância que em muitos casos é a linha divisória entre o sucesso e o fracasso.
O mundo corporativo sempre foi conduzido sob esse viés e o contexto dos dias atuais, implacavelmente, nos cobra atitudes, ações que sustentam essa máxima. Vai além de um estado contemplativo dos dias atuais. E uma imposição do universo: todo investimento deve ser potencializado ao máximo do aproveitamento, visando a economia e aumento da produtividade. E, independente da sua posição, vertical de negócio, posição política, orientação sexual, time de futebol, a pergunta, ou perguntas, que perfuram seu cérebro, que o mantêm acordado pelas madrugadas e o trouxe até o fim dessa linha é:
– “Onde invisto meu tempo e o meu restrito orçamento?” ou “Como consigo garantir que o negócio se mantenha a todo vapor e ainda encorajo a equipe a seguir com os projetos de inovação?”
Durante um bom tempo ainda comentaremos sobre como éramos antes da pandemia (AP) e como precisamos ser depois dela. Não podemos mais continuar dedicando infinitas horas de gestão e operação em problemas ainda originários em AP. As mudanças não podem esperar. A inovação é a moeda mais forte para combater o momento duvidoso da economia nacional. Ela é o único caminho para reduzir a complexidade, ampliar a gestão da informação e seguir com o cruzeiro de se fazer MAIS COM MENOS.
– E como fazer isso se os orçamentos foram reduzidos?
Uma possível estratégia é dividir a situação em grandes pilares: eficiência, agilidade e produtividade. Se for possível, escolha pelo menos um pilar para justificar o investimento inicial e gerar o ciclo da transformação/inovação. Escolha aquele que pode lhe trazer mais resultados de curto prazo e com isso gerar capacidade para novos investimentos:
- Otimizar a infraestrutura, aplicações, o desenvolvimento e todo o contexto operacional que cresce com o aumento da demanda;
- Olhar a arquitetura do ambiente de TI e sua padronização;
- Otimizar a entrega de novas funcionalidades;
- Automatizar processos de negócio com suporte de robôs;
- Simplificar as integrações e consolidação de informações;
- Bem como fazer uma gestão mais orientada ao cliente, acompanhando toda a sua jornada.
Há inovações que agem minimamente, mas que, em conjunto, conseguem dar mais performance à competitividade da sua empresa no mercado. São os pequenos ganhos em produtividade e em redução de custos que, no final das contas, fazem toda a diferença.
MIRNA MACHADO
Diretora de Produtos e Alianças
MARDEN SOARES
Gerente de Negócios - MG
A digitalização das empresas através da Hiperautomação
A Hiperautomação é um conceito relativamente novo, explorado como tendência pelo Gartner no final de 2019. Como muitos de vocês podem imaginar, a Hiperautomação é proveniente da evolução do que já conhecemos por Automação, mas agrega outras coisas muito importantes além de toda a filosofia de orquestração intrínseca a ela.
Propósito
Algo crucial que precisamos entender e que direcionou o conceito da Hiperautomação, é o propósito por trás disso tudo. A Hiperautomação é centrada nas pessoas. Ela visa alavancar ainda mais o uso e a orquestração de capacidades (assets) digitais com o propósito de assumir grande parte das nossas tarefas operacionais, e ser inteligente para solucionar problemas.
Dentre uma série de assets digitais que podem ser orquestrados dentro de uma jornada de Hiperautomação, dois deles se destacam muito por proporcionarem resultados diretamente alinhados com o propósito em questão:
- RPA, com alto foco na automação de tarefas humanas, repetitivas ou não; e
- iBPMS, em que a automação de processos de negócio pode contar com recursos essenciais baseados em Inteligência Artificial (IA) para ajudar nas tomadas de decisão e na resolução de problemas.
Assets Digitais
Quando analisamos uma determinada operação, área ou processo de negócio de uma organização, rapidamente chegamos à conclusão de que na grande maioria dos casos tudo é realizado por pessoas, e de maneira bastante artesanal e manual.
Significa dizer que as pessoas normalmente priorizam seus afazeres e realizam o seu trabalho utilizando seus próprios controles (planilhas, tasks, sinalizações de e-mails etc.), comunicam-se uns com os outros das mais diferentes formas (e-mail, WhatsApp, telefone, comunicadores instantâneos etc.), sem falar da necessidade de se operar inúmeros sistemas para consultar ou registrar informações inerentes às suas atividades (ALT+Tab, login, senha, menus de aplicação, acesso a relatórios, consultas, gravações etc.).
O trabalho operacional das pessoas é, sem dúvidas, extremamente árduo. Completamente na contra mão do que prega a Hiperautomação: Ajudar as pessoas operacionalmente e nas suas tomadas de decisão, visando à resolução de problemas.
Sabemos que a tecnologia em si facilita a vida das pessoas, e sabemos também que ela pode ser representada por inúmeros recursos digitais, a que me refiro como assets digitais. Podemos exemplificar os assets digitais de diversas formas e tipos, por exemplo:
- Canais digitais e modelos de negócios - Uso da mobilidade, monetização por meio de APIs, Blockchain, ativos alavancados...
- Capacidades digitais - Automação de processos, robotização de atividades humanas, gerenciamento de decisões, gerenciamento de conteúdos digitais, gerenciamento de dados mestre, IA, ML, insights, recomendações analíticas, sistemas...
- Infraestrutura digital - Integração por meio de APIs, uso de uma arquitetura SOA, aptidão para interoperar em hybrid cloud, middleware escalável, low-code, DevOps...
Combinar as capacidades e os assets digitais que fazem sentido ao dia a dia das pessoas e aos processos da organização é o fator chave. Significa pensar na utilização orquestrada desses recursos, visando facilitar a vida das pessoas, e ao mesmo tempo escalar o negócio exponencialmente através da automação – Hiperautomação.
Jornada
O termo jornada aqui cabe bem, e não há receita de bolo que sirva para qualquer desafio ou qualquer organização. É preciso pensar de forma específica a respeito da cadeia de problemas e de oportunidades existente, e também o que se tem à disposição em termos de assets digitais.
Quando pensamos numa jornada de Hiperautomação, buscamos estender os seres humanos com o apoio do trabalho digital que os assets digitais entregam. E isso não é feito da noite para o dia. É preciso ir experimentando e aprimorando essa evolução ao longo do tempo. Partir de um cenário artesanal e manual para um cenário no estado da arte pode levar algum tempo.
Para refletir
Algumas reflexões que podem significar um estímulo para o início de uma jornada de Hiperautomação:
- Faz sentido termos muitas atividades repetitivas e operacionais que não demandam decisão sendo feitas por pessoas?
- A minha operação ou processo disponibiliza um sistema capaz de organizar, priorizar, distribuir e comunicar o trabalho que precisa ser feito pelas pessoas?
- As pessoas precisam operar muitos sistemas ou ferramentas distintas para realizar suas atividades?
- A minha operação ou processo falha com alguma frequência devido ao excesso de trabalho imposto às pessoas?
- As pessoas que atuam na minha operação ou processo sofrem para cumprir regras de negócio e/ou regulamentações?
- Disponho de recursos digitais que podem ser incorporados no dia a dia das pessoas para que elas trabalhem melhor?
A elucubração em torno da Hiperautomação pode ir muito além. As ideias e inovações em torno disso estão diretamente relacionadas com o que conhecemos das nossas operações e processos, e o que dispomos em termos tecnológicos através dos assets digitais.
Um exemplo
Imagine o iBPMS como um asset digital disponível dentro de uma organização, e que em um determinado momento de uma jornada de Hiperautomação, há um processo de negócio automatizado que persiste inúmeros dados operacionais inerentes às tratativas das pessoas que trabalham neste processo.
Poderíamos, por exemplo, utilizar o aprendizado de máquina (ML - Machine Learning) disponível nessa plataforma para que o processo aprendesse com todo o histórico gerado, e que num determinado momento ele fosse capaz de direcionar assuntos específicos para pessoas ou equipes diferentes, ou mesmo resolver casos a partir do conhecimento obtido dos desfechos positivos oriundos de casos resolvidos. Podemos contar com a tecnologia para decidir por nós caso ela tenha um grau de confiança alto a respeito do entendimento de algo, e da recomendação de solução mais apropriada.
Esta nova abordagem permite:
- Explorar novas oportunidades de automação com a utilização da Inteligência Artificial e ML;
- Viabiliza a tomada de decisão autônoma e aprimoramentos contínuos nas operações e processos organizacionais;
- Equilibra tarefas humanas e de máquina para criar uma força de trabalho colaborativa ideal.
Conclusão
A Hiperautomação envolve o uso de uma série de capacidades (assets) digitais que servem ao propósito de ajudar as pessoas, e por consequência habilitam a escalabilidade de negócio das organizações. Esses assets digitais representam a digitalização de diversas operações, serviços, funções, processos, ou mesmo plataformas tecnológicas que a organização dispõe. Com essas capacidades disponíveis digitalmente, operações e processos podem orquestrá-las e consumi-las progressivamente, tornando-se cada vez mais digitais.
Nossa missão ao longo desta jornada é estender os seres humanos com o apoio do trabalho digital para que a sua vida melhore, e permitir que os negócios sejam cada vez mais escalados e alavancados.
Douglas Katoch
Technical Sales Manager
Automatizar decisões de forma inteligente é possível, combinando o uso de Machine Learning e regras de negócio
As empresas têm conseguido introduzir o poder dos insights analíticos do Machine Learning nas suas operações de negócio, mas integrá-los na automação das decisões necessita implementar uma inteligência artificial explicável (XAI).
Este artigo apresenta o potencial da combinação da escoragem preditiva com a abordagem prescritiva (regras de negócio) para entregar as melhores decisões operacionais. O resultado é um conjunto de regras de negócio que alia uma estratégia de negócio e eventuais restrições regulatórias (lógica determinística) com os insights de um modelo de Machine Learning treinado a partir de dados históricos.
Exemplo prático
No exemplo abaixo, em tempo de execução da regra, um serviço de escoragem considera todos os atributos do cliente que faz parte o contexto da decisão corrente, e a classificação analítica (baixa escoragem de crédito e propensão a desistência baixa ou média) condiciona a aceitação da solicitação daquele cliente.
Se:
- A classificação do cliente é PLATINUM
- A escoragem do crédito do cliente é BAIXA
- Não é verdadeiro que a propensão do cliente a desistir é ALTA
Então,
Aceitar a solicitação do cliente.
Aprendendo a inferir
O Machine Learning é a aplicação de algoritmos de natureza estatística capaz de processar uma grande quantidade de dados contextuais (observações) e dados comportamentais (variáveis resposta), com possibilidade de apreender e inferir um modelo estatístico caracterizado por um conjunto de variáveis inter-relacionadas, que, ao ser estimulado com novos dados, calcula uma escoragem, ou seja, a probabilidade de um determinado fato ocorrer (ou não).
As duas tabelas a seguir apresentam a complementaridade das regras de negócio para o Machine Learning junto a alguns exemplos:
Casos de uso
Alguns exemplos de casos de uso de automação das decisões operacionais:
BANCOS E SERVIÇOS FINANCEIROS: subscrição e acompanhamento dos empréstimos, adequação dos serviços ao perfil dos clientes, avaliação de risco, investigação regulatória, elegibilidade de serviços e automação dos pagamentos.
SEGURADORAS: Processamento automático de sinistros, subscrição (novas propostas e renovação de apólices), detecção e investigação de fraudes.
VAREJO: Serviços de atendimento ao cliente com recomendação de produtos e serviços (personalização de oferta up-sell / cross-sell), aplicação dos programas de fidelidade, cálculo de comissões de venda.
INDÚSTRIA: Qualidade e controle da manufatura, investigação dos defeitos, manutenção baseada em condições.
SAÚDE: Processamento dos tratamentos e acompanhamento dos pacientes, processos de correspondência de doadores.
GOVERNO: Cálculo de imposto, aposentadoria, pensões, detecção e investigação de fraudes, processamento de reclamações.
Com IBM Operational Decision Manager, os especialistas de negócio utilizam uma plataforma Web para realizar atividades, que não precisam envolver profissionais de Tecnologia da Informação:
- Criar ou manter regras textuais ‘se... então... senão” e tabelas de decisão, utilizando um vocabulário de negócio;
- Revisar as lógicas de decisão, se necessário;
- Validar o que foi alterado, por quem, quando e por qual motivo;
- Testar, simular, gerenciar e governar os artefatos de decisão;
- Implantar as manutenções de regras no ambiente de Produção.
Se quiser saber mais sobre automação de decisões, pode contar comigo e com a equipe Scala.
Jerome Chartier
Advanced Analytics & Decision Management
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Fontes:
IBM Impact 2020
IBM Decision Lab, Paris
Análise de dados para previsão de demanda: Modelando o Futuro
A previsão de demanda é algo crítico para empresas no mundo inteiro e em todas as indústrias, como manufatura, bens de consumo, varejo, farmacêutica, automotiva, eletrônicos e finanças, entre outros.
Sua função é crítica porque não apenas diminui ineficiências no supply chain, como afeta todas as partes da empresa. A previsão de demanda, por exemplo, determina a quantidade de matéria-prima a ser comprada, a quantidade de produtos a ser produzida, o número de produtos a ser entregue, o número de pessoas a se contratar ou o número de plantas a se construir.
ESTIMATIVAS
A análise preditiva permite não apenas estimar a demanda, mas também entender o que impulsiona as vendas e como os clientes provavelmente se comportarão sob certas condições.
Já a previsão de demanda é a estimativa de uma provável demanda futura de um produto ou serviço, enquanto o planejamento da demanda é um processo mais amplo que começa com a previsão, mas não se limita apenas a ele.
MAIOR PRECISÃO
Chegar o mais próximo possível da realidade é a chave para melhorar a eficiência em toda a cadeia de suprimentos. Mas, como alcançar a maior precisão possível? É aí que entram a previsão estatística tradicional e os algoritmos de aprendizado de máquina.
A previsão estatística tradicional é a abordagem mais popular para prever as vendas. As soluções de planejamento de demanda, baseadas em técnicas estatísticas, se integram perfeitamente ao Excel e aos sistemas existentes de Enterprise Resource Planning (ERP), sem a necessidade de conhecimento técnico adicional. Os sistemas consideram a sazonalidade e as tendências do mercado e a partir disso aplicam vários métodos para ajustar os resultados.
ABORDAGEM AMPLA
Para ajudar a descobrir o que pode acontecer no futuro, o software de análise preditiva executa o seguinte conjunto de operações:
- Agrega os dados históricos de diferentes fontes, incluindo sistemas de ERP e Customer Relationship Management (CRM).
- Faz a limpeza e tratamento dos dados.
- Determina qual algoritmo de previsão se adapta melhor ao produto.
- Constrói modelos preditivos para identificar resultados prováveis e descobrir relações entre vários fatores.
As ferramentas de análise preditiva permitem que as empresas combinem informações da empresa com importantes indicadores econômicos, eventos promocionais, mudanças climáticas e outros fatores que afetam as preferências do cliente e as decisões de compra. Facilita a identificação de novas oportunidades de mercado e gera insights mais granulares sobre a demanda futura.
DESAFIO
A previsão de demanda é uma tarefa desafiadora. Porém, com a adoção de ferramentas de análise preditiva, pode-se reduzir a lacuna entre antecipação e realidade. Contudo, por mais inteligente que seja a solução de previsão, as principais decisões ainda estão no capital humano.
Os especialistas do setor precisam definir quais fatores devem ser considerados em seus modelos preditivos. A lógica humana ainda é necessária para avaliar a relevância dos resultados produzidos pelos modelos preditivos e para extrair os insights obtidos pelos sistemas.
Aproveitando o que a inteligência artificial e a humana oferecem, podemos visualizar e planejar um futuro melhor para o nosso negócio.
Rogério Rocha, Data Scientist
A fantástica economia das APIs
A fantástica economia das APIs
Como num Lego, várias aplicações podem ser incorporadas ao ecossistema digital para transformar os negócios
Por Stefanini Scala
A conectividade e a digitalização nos trouxeram uma série de comodidades, como pedir comida por aplicativo. O pagamento é processado por uma empresa de meios de pagamento, o restaurante aciona o motoboy, que provavelmente estará conectado a uma plataforma de serviço de entrega como iFood, Loggi, Rappi ou Uber Eats. Essa conexão entre todas as pontas só é possível por meio de APIs, sigla para Application Programming Interface.
Uma API é criada quando uma empresa tem a intenção de que usuários ou outros criadores de software utilizem ou desenvolvam produtos associados ao seu serviço.
UM SERVIÇO DENTRO DE OUTRO SERVIÇO
O Google Maps é um dos grandes exemplos na área de APIs. Já observou que ele aparece sempre que você clica na página de um hotel ou do Airbnb? Assim, fica mais fácil saber a localização e como chegar aos principais pontos de interesse, antes de realizar a reserva para sua viagem de férias. Funciona como um serviço dentro do outro, que beneficia a todos.
Exemplos práticos como esses mostram que vivemos na era da API Economy, que nada mais é do que monetizar funcionalidades e microsserviços que se tornaram necessários no processo de transformação digital.
Conforme a digitalização foi acontecendo, várias empresas decidiram focar em seu core business e investir, por meio de parceiros, no desenvolvimento de microoperações que atuam de maneira autônoma. É como um mosaico de funcionalidades, cada uma para uma necessidade específica, com o objetivo de oferecer uma melhor experiência ao cliente.
Como a nova economia preza pelo melhor uso da tecnologia para transformar o modelo de negócios, as APIs vieram para “plugar” novos serviços que fazem sentido para os clientes, tornando-se o grande motor da transformação digital.
Como num Lego, várias aplicações de terceiros – muitas desenvolvidas por startups - podem ser incorporadas para que o consumidor escolha a experiência que quiser. Isso mostra que softwares isolados podem se integrar a soluções customizadas para melhor atender o cliente, além de reduzir custos.
GRANDE OPORTUNIDADE
Hoje, o grande diferencial não é a técnica utilizada na construção de um produto ou serviço, mas a ideia capaz de transformar uma necessidade ou um problema numa grande oportunidade. No segmento financeiro, existe um grande movimento para integrar novas funcionalidades a plataformas digitais. A partir da implementação do Open Banking, os titulares das contas correntes podem escolher com quem desejam compartilhar as suas informações.
Por meio das APIs, as fintechs e empresas de tecnologia podem criar uma variedade de serviços financeiros que não estão contemplados no portfólio de produtos dos bancos tradicionais. E, assim, sem perder o "time to market”, as startups se aliam às instituições financeiras para oferecer uma experiência diferenciada ao cliente.
Com a entrada em vigor da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), prevista para agosto deste ano, e com a evolução de novas tecnologias para troca segura de informações, como o Blockchain, a tendência é que a API Economy ganhe um forte impulso, estimulando que negócios tradicionais abram suas aplicações e se conectem a outras para criação de novos serviços, que poderão ser oferecidos em qualquer dispositivo móvel, wearables, carros ou geladeiras.
API FIRST
Segundo estudo do IDC, até 2021, 70% dos CIOs fornecerão conectividade ágil por meio de APIs, impulsionados pelas necessidades das áreas de negócio. Em 2023, serão desenvolvidos e implantados mais de 15 milhões de aplicações e serviços digitais em nuvem na América Latina.
Já a McKinsey prevê a geração de US$ 1 trilhão através da redistribuição de receitas de setores para ecossistemas, o que torna a API Economy estratégica para transformar um negócio ou organização em uma plataforma.
Se até pouco tempo o que mais se ouvia entre os desenvolvedores era Mobile First, agora o termo da vez é API First, ou seja, a aplicação precisa se comunicar com outros sistemas, independentemente da plataforma ou da linguagem.
Como diz Cesar Taurion, Head Digital Transformation of Kick Ventures e Founder GHubee: “Estamos vendo a junção de uma sociedade data-driven, onde os dados ocultos hoje são revelados e nos mostram correlações surpreendentes, que modificam nossa maneira de ver o mundo. Precisamos criar aplicações modernas que reflitam este novo olhar sobre a tecnologia”.
Douglas Katoch
Technical Sales Manager