Application Performance Management (APM): o que é e como funciona?

Nos dias de hoje, as empresas estão lidando com uma crescente necessidade de utilizar recursos avançados para gerenciar suas aplicações. Essa exigência vem da mudança tecnológica contínua do mundo digital e das pressões competitivas que enfrentam os mercados globais modernos. E uma ferramenta importantíssima neste contexto é o Application Performance Management.

O APM permite que as organizações monitorem seus sistemas informáticos usando análise detalhada para obter um melhor controle sobre os processadores principais executando seus aplicativos, bem como sua capacidade de entregar serviços contínuos e eficientes. Continue a leitura para descobrir mais!

O que é Application Performance Management (APM)?

Application Performance Management (APM) é uma ferramenta de gerenciamento que monitora e mede os tempos de resposta, o uso da CPU, a utilização de armazenamento e outras informações operacionais para verificar se as aplicações estão funcionando corretamente.

De maneira geral, o Gerenciamento de Desempenho de Aplicações, (tradução direta do significado de APM para o português), favorece feedbacks valiosos às equipes responsáveis pela gestão das aplicações sobre problemas potenciais antes que afetem diretamente os clientes finais.

Também pode ser usado para diagnósticos profundos sobre porque alguma parte específica do sistema não está respondendo com rapidez suficiente ou comportando-se de maneira indesejável.

Para realizar essas funções, o APM rastreia diversos fatores operacionais — incluindo velocidade e tempo de execução dos scripts, utilização de dados, tempo de resposta da rede, banco de dados e latência.

O APM também pode ser usado para diagnosticar o desempenho do aplicativo em dispositivos móveis e comparar diferentes versões de softwares antigos com suas contrapartes atualizadas.

Quando contratar um Application Performance Management?

A contratação de um APM é recomendada para empresas que desejam monitorar o desempenho das suas aplicações e identificar gargalos antes que afetem os usuários. Isso pode incluir qualquer coisa, desde sites mais simples a grandes sistemas corporativos.

É especialmente importante se a empresa quiser descobrir como melhorar as experiências dos usuários finais, pois ajuda na detecção rápida e correção do problema, assim como permite uma análise profunda sobre onde exatamente estão acontecendo esses possíveis gargalos da performance.

Ademais, o APM possibilita que eles verifiquem quais seções das aplicações estão sendo usadas mais frequentemente e as melhores maneiras de otimizar para torná-las mais rápidas. Veja as principais dimensões ao trabalhar o APM em uma empresa.

End User Experience

É o termo usado para definir a experiência do consumidor final com uma determinada aplicação. O objetivo principal é medir e melhorar as interações dos usuários finais com seus produtos, serviços ou sistemas.

O APM, por sua parte, acompanha todos os indicadores operacionais de performance — desde a produtividade até a latência e a estabilidade — fornecendo dados sobre problemas que possam afetar diretamente os clientes finais.

Por estarem vinculados à End User Experience, APMs permitem identificar quando um único dispositivo em particular apresentou lentidão na resposta devido a algum erro interno; bem como analisar dados históricos relativos à velocidade média dos dispositivos conectados.

Esses dados são importantes para descobrir e resolver problemas de desempenho da aplicação antes que afetem os usuários finais. Os principais benefícios do APM em relação à End User Experience incluem:

• monitoramento contínuo do desempenho dos aplicativos, permitindo identificar rapidamente qualquer falha ou erro;
• diagnóstico detalhado sobre as causas de lentidão na resposta;
• acompanhamento profundo sobre comportamento da rede, latência, consumo de memória e outros fatores operacionais significativos para avaliar se existe uma correlação entre esses elementos e os serviços oferecidos pela plataforma;
• capacidade para o gestor manter um nível ótimo no desenvolvimento de performance — pois ele possui insights precisos em tempo real para otimizar constantemente o sistema.

Business transactions

São partes individuais das transações de negócios que geralmente envolvem aplicações, serviços e APIs. Com o APM é possível monitorar essas transações para detectar problemas com desempenho antes de a experiência do usuário ser afetada.

Os benefícios do Business Transaction em relação ao APM incluem a capacidade de identificar rapidamente o impacto específico que cada recurso tem no tempo de resposta total, além de medir os tempos mínimos e máximos necessários para realizar uma tarefa.

Isso pode ser útil quando um determinado processo estiver em execução por períodos demasiadamente prolongados, o que indicará erros na codificação. Além disso, o Business Transaction pode identificar gargalos específicos para que as equipes possam trabalhar melhorias no desempenho das aplicações utilizadas.

Deep Dive Component Monitoring

É uma abordagem usada para gerenciar o desempenho de aplicativos. O objetivo desta técnica é coletar dados profundamente detalhados sobre cada componente individual (incluindo bibliotecas, serviços, API e banco de dados) da infraestrutura de uma aplicação com um nível mais alto de precisão. Os benefícios principais desta abordagem incluem:

• identificação de falhas antes que elas afetem os clientes;
• monitoramento em tempo real dos tempos de execução das transações entre todos os seus sistemas;
• coleta de informações relacionadas às exceções nos sistemas durante sucessivas chamadas;
• análises específicas na cadeia lógica do software.

Runtime Application Architecture

Runtime Application Architecture (RAA) é uma abordagem para projetar aplicativos em que as características de execução dos componentes são definidas antes da criação do programa. Isso permite que os desenvolvedores tenham um controle mais preciso sobre como o código será executado no tempo e também oferece alguns benefícios importantes:

• elevada escalabilidade: a arquitetura RAA pode se adaptar rapidamente às mudanças nas necessidades de trabalho, permitindo maior flexibilidade e escalabilidade na hora de lidar com vários usuários/clientes simultaneamente;
• uso eficiente dos recursos computacionais: com essa abordagem, você tem melhor visibilidade sobre quando determinados componentes são acionados durante a execução do serviço e isso facilita manter baixos preços de ciclo devida ao baixo uso dos recursos computacionais;
• maior confiabilidade: a RAA também melhora o desempenho da sua empresa, já que os componentes executam com precisão e rapidez na hora solicitada. Isso resulta em menores chances de erros durante os processos de trabalho;
• reduz custos: ao utilizar essa abordagem para projetar seus programas, você pode reduzir significativamente os custos e manter altas taxas de entrega e execução das tarefas programadas.

Por fim, é possível ter um melhor gerenciamento de serviços e alertas controlados por meio da RAA na hora de lidar com alta demanda por recursos e usuários ativos no sistema.

Como começar a aplicar a APM em sua empresa?

Para escolher uma boa fornecedora de soluções em APM, é importante buscar por um provedor que ofereça recursos avançados, como dashboards configuráveis, bem como alertas personalizados e relatórios detalhados sobre o desempenho da aplicação.

O ideal também é optar por parcerias que sejam especialistas no assunto e possam prestar serviços gerenciados para lidar cada vez mais rápido quando problemas surgirem.

A Scala Stefanini pode contribuir significativamente nesse sentido, pois trabalha há anos na implementação desses tipos de ferramentas para os mais diversos tamanhos de clientes. Alguns dos principais benefícios de contar com a nossa empresa são:

• mais agilidade nas entregas;
• melhoria nos processos produtivos;
• redução de custo financeiro;
• maior controle das informações, devido à integração entre plataformas existentes e já utilizadas pela empresa.

Outro diferencial é a presença de profissionais altamente qualificados que oferecem suporte 24 horas para garantir o melhor desempenho possível do sistema.

A Application Performance Management permite que os usuários identifiquem rapidamente qualquer problema, desde o nível do negócio até o código-fonte — tudo em tempo real. Isso abre novas possibilidades para as organizações gerenciarem melhor suas operações informáticas enquanto reduz custos operacionais significativamente.

Se você quiser saber mais como começar a aplicar essas soluções em sua organização, não deixe de entrar em contato agora mesmo com um de nossos consultores e prepare-se para elevar o nível do seu negócio!

by Scala

Squad de serviço: quando vale a pena optar por essa solução?

O termo "squad de serviço" vem sendo cada vez mais utilizado no universo corporativo nos últimos tempos. Um dos motivos é o aumento das necessidades com as quais as empresas vêm sofrendo, como a de mão de obra técnica altamente capacitada.

Suprir essa falta de agentes capacitados é, realmente, um desafio para as empresas modernas. Se você tem esses problemas e precisa saber como pode começar a resolvê-los, saiba que este material tem tudo para ajudar você.

A montagem de uma equipe squad de uma companhia é um processo complexo, que envolve muito conhecimento da área em que será aplicada. Por isso, no artigo você confere os detalhes sobre o que é esse modelo de serviços, quais as vantagens e como montar a sua equipe. Tenha uma boa leitura!

O que é squad de serviços no gerenciamento de elementos da TI?

Explicando de maneira bem resumida, squads são equipes de TI que gerenciam um conjunto específico de tecnologias e serviços para uma empresa. Eles podem ser responsáveis por tarefas como, o gerenciamento de redes, sistemas operacionais, bancos de dados ou aplicativos.

Os squads estão usualmente envolvidas no suporte técnico e na solução de problemas relacionados às suas áreas de especialidade. Esse serviço também pode ser encontrado como Agile Squads ou, ainda, Squads as a Service.

Os squads de TI estão sendo cada vez mais importantes para as empresas modernas. Muito disso se devendo à garantia de que as tecnologias essenciais sejam gerenciadas e mantidas de forma adequada e otimizada.

Elas também podem fornecer suporte valioso nos mais diversos setores para os colaboradores de sua empresa, ajudando a resolver problemas relacionados às tecnologias utilizadas por sua companhia.

Como esse modelo de prestação de serviços funciona?

Os squads de TI são geralmente formadas por profissionais especializados em diferentes áreas de tecnologia. Cada membro de uma squad pode ter sua própria especialidade e trabalhar em estreita colaboração com os outros para garantir que as tecnologias usadas para cumprir suas tarefas sejam adequadamente gerenciadas.

Elas também são capazes de fornecer suporte técnico para várias empresas em simultâneo, já que o caráter de especialidade é bastante reforçado nesse modelo de prestação de serviços. Você terá a certeza de que o profissional que está atuando ali é altamente capacitado naquela tecnologia específica.

Qual a diferença entre squad de serviço e outsourcing de TI?

Squads de serviço são equipes internas de TI que gerenciam um conjunto específico de tecnologias e serviços. É uma equipe totalmente bem preparada para trabalhar apenas com aquela área que seu projeto de tecnologia precisa de mais atenção, independentemente do motivo.

Já as empresas de outsourcing de TI (contratação de colaboradores diretamente de parcerias externas prestadoras de serviços na área), os agentes são contratadas para fornecer suporte técnico e soluções para problemas relacionados às tecnologias da empresa de maneira geral.

Quando optar pela solução de squad de serviço

É bom entendermos que os squads de serviços gerenciados de TI são uma ótima opção para as empresas que desejam ajuda para otimizar o gerenciamento e a manutenção de algumas de suas tecnologias.

Elas também podem ser úteis para as empresas que enfrentam problemas relacionados ã baixa produtividade de seus projetos ou setores e precisam de um suporte técnico ainda mais especializado que se tem à disposição.

Quais os benefícios da solução?

Já podemos observar, ao longo do que exploramos até agora, que não são poucas as vantagens que a contratação de um squad para aqueles que mais precisam de agilidade e eficiência em muitos dos processos envolvidos no dia a dia das empresas. Entre os principais benefícios dos squads de TI, podemos apontar algumas, como você poderá conferir adiante.

Promoção de um ambiente de inovação

Um squad especializado pode fornecer não apenas um suporte técnico altamente capacitado para as tecnologias da empresa, mas, também, insights valiosíssimos para que seus gestores possam avaliar com mais clareza quais as melhores inovações e modelos que podem ser mais bem implementados nos sistemas de sua companhia.

Garantia de que as tecnologias estão sendo usadas corretamente

Os squads podem ajudar a garantir que as tecnologias essenciais sejam adequadamente gerenciadas e mantidas. O fato de esse serviço ser altamente especializado, você minimiza bastante os riscos de algo dar errado e acabar gerando prejuízos.

Otimização de seus processos internos

Quando bem implementadas, os squads também podem resolver problemas relacionados às tecnologias específicas da empresa. É possível preparar um squad que analise quais os pontos mais precisam ser otimizados em determinado sistema e organizar as tarefas para que as atualizações mais críticas sejam implementadas antes.

Como montar um squad?

Para montar um squad de TI, é preciso escolher as pessoas certas para as posições-chave e garantir que todos estejam alinhados com os objetivos da empresa. Principalmente nos quesitos que abrangem a capacitação técnica do agente. Isso é importantíssimo, pois as tarefas que serão demandadas certamente exigirão que essa perícia seja aplicada.

Também é importante estabelecer processos e procedimentos claros para que o squad possa trabalhar de forma eficiente. Feito isso, o squad poderá começar a gerenciar as tecnologias da empresa e fornecer suporte técnico valioso para os colaboradores e gestores.

Outra coisa importante de se notar, quando estiver planejando seu squad perfeito, é a importância de investigar e ter um bom conhecimento sobre as tecnologias que serão gerenciadas pelo grupo. É necessário também escolher pessoas que sejam habilidosas em resolver problemas de softskill (pensamento crítico de uma situação e proatividade, por exemplo).

Quais os diferenciais do esquadrão de especialistas da Scala?

Os melhores squads de TI são compostos por especialistas em suas áreas de atuação. Possuem um vasto conhecimento técnico e podem fornecer orientação valiosa para as empresas.

Em suma, é bom saber que os melhores squads estão sempre dispostos a aprender novas tecnologias e têm um histórico comprovado de soluções bem-sucedidas para os problemas enfrentados pelos clientes. Na Scala, nossos colaboradores param por treinamentos regulares com as maiores empresas de tecnologia do mundo, para garantir, sempre, a melhor entrega de nosso trabalho!

É bom saber que um squad de serviço pode ajudar muito as empresas modernas por meio de uma assistência qualificada aplicada nas melhorias dos processos internos de sua organização.

Quer saber mais sobre o tema? Entre agora mesmo em contato com os especialistas da Scala e saiba o que temos preparado para sua empresa!

by Scala

Monitoring as a Service (MaaS): como se caracteriza esse modelo?

Os modelos de serviço “as a Service” têm tornado as empresas de diferentes portes e segmentos mais otimizadas, eficientes, seguras e econômicas. Uma abordagem que ajuda as empresas a conquistarem esses benefícios é o Monitoring as a Service (MaaS), tendência que vem se tornando cada vez mais popular no mundo corporativo.

Aproveitar desta tecnologia é crucial para se manter relevante no mercado que está se tornando cada vez mais competitivo. Quer saber por quê? Leia este material em que explicamos seu conceito, surgimento, funcionamento, objetivos, importância e mais!

O que é Monitoring as a Service (MaaS)?

Monitoring as a Service — MaaS ou Monitoramento como Serviço, em português — consiste na implementação de serviços nuvem que possibilitam monitorar plataformas, servidores, sites, infraestrutura de TI e outros ativos da área. Com isso, o gestor expande seu controle sobre a empresa, podendo identificar por um único ambiente todos os acessos, as atividades que são realizadas, performance, erros etc.

Como surgiu o modelo MaaS?

Primeiro, é interessante entender como surgiram os serviços “as a Service”, uma forma de comercialização e distribuição de softwares que data desde os anos 1960. Nessa década, havia um sistema de terminais que eram conectados por uma rede a um mainframe que agregava todos os aplicativos e dados.

Com a criação e popularização do cloud computing (computação em nuvem), as empresas passaram a distribuir plataformas e soluções pela internet, fazendo com que seus clientes pudessem acessá-las pela internet. Vários serviços foram disponibilizados dessa forma sob o nome XaaS (Tudo como um Serviço), como Software as a Service (SaaS), Platform as a Service (PaaS), Infraestructure as a Service (IaaS), Monitoring as a Service (MaaS) e outros.

Como funciona?

Na prática, é firmada uma parceria com uma empresa que implementa aplicação de monitoramento online na empresa. O MaaS é disponibilizado pela internet e por meio de uma assinatura que pode ser mensal, semestral, anual ou outro prazo.

Isso significa que é preciso instalar um software em cada computador da empresa, além de ser necessário se preocupar com atualizações ou manutenções, essas atividades também ficam a cargo da provedora contratada.

Quais os seus objetivos?

O MaaS é utilizado especialmente para fornecer o monitoramento de recursos para infraestruturas de TI com base na nuvem. Mas ele pode ser implementado para cumprir vários objetivos, como:

• monitoramento de ponta a ponta: acompanhe as atividades e a performance de TI hospedados na infraestrutura nuvem;
• manutenção do desempenho: pode ter a finalidade de garantir o desempenho adequado para a infraestrutura de TI;
• detecção de problemas: ajudar o administrar a identifica entraves, gargalos e outros problemas que prejudicam o desempenho da infraestrutura de nuvem.

Por que o Monitoring as a Service (MaaS) é importante?

Empresas que investem no MaaS usufruem de vários benefícios que refletem positivamente em sua produtividade, nos resultados e na competitividade de mercado.

Ao ampliar o controle sobre os softwares e hardwares do negócio, é possível garantir ou aumentar a produtividade. Imagine que um computador ou outro dispositivo não esteja funcionando adequadamente, a ferramenta de monitoramento detectará o problema e notificará o gestor imediatamente, permitindo que você solucione a questão rapidamente.

Outra vantagem consiste na prevenção de erros e acidentes. Por exemplo, se ocorrer um incidente que prejudicará o desempenho do negócio, ele também será identificado e corrigido agilmente. Isso poderia levar horas caso você não tenha um sistema de monitoramento, fazendo com que sua empresa perca várias horas de trabalho.

Isso se desdobra em vários outros benefícios que contribuem para o desenvolvimento da empresa, como:

• ganho operacional: os colaboradores gastarão menos tentando buscar ou resolver problemas e poderão se dedicar a outras tarefas que agregam mais valor à empresa;
• disponibilidade: o sistema, redes, sites e aplicações da empresa terão mais tempo de disponibilidade;
• segurança: você também consegue verificar caso ocorra alguma atividade suspeita no negócio, como um acesso indevido, podendo tomar a contramedida antes que danos sejam tomados no negócio;
• mobilidade: é possível utilizar o software disponibilizado em qualquer hora ou lugar, bastando acesso à internet e um dispositivo eletrônico (como desktop) ou móvel (como smartphone e tablet);
• performance: com as informações obtidas do MaaS, você poderá alocar os recursos onde são efetivos;
• experiência dos clientes: ao reduzir ocorrência de problemas e resolvê-las mais rapidamente, há menos chances de que o cliente se depare com serviços ou uma plataforma fora do ar, defeituosa ou lenta para carregar.

Como é a parceria entre a Stefanini e Dynatrace?

No ano de 2018, a parceria firmada entre a Scala e Dynatrace foi premiada no Partner Summit Latam Dynatrace em Cartagena, na Colômbia, sendo que dois líderes da empresa subiram nos palcos para receber os prêmios.

Essa parceria consistiu na oferta de soluções que combinam observabilidade e monitoramento no modelo MaaS. O sistema trouxe um acompanhamento em tempo real, de alto nível e precisão do comportamento de usuários em vários canais.

A Scala MaaS é ampla e engloba um apoio à otimização do monitoramento para sempre atuar de forma alinhada à necessidade do ambiente atendido e seus objetivos estratégicos. Na prática, isso é conquistado ao aplicar três níveis de atuação:

• governança: são criadas estratégias com base em uma agenda evolutiva acompanhada de objetivos e indicadores;
• transformação e inovação: é feita uma atuação de forma cooperativa sobre o roadmap estratégico, trazendo mais inovação e transformação aos modelos de monitoramento;
• operação: todo seu time poderá se concentrar mais na atividade principal, tendo o apoio necessário para entender melhor eventuais problemas e situações de crise.

Como o modelo MaaS pode ser adotado?

Para adotar um serviço de MaaS e aproveitar de seus benefícios, basta contar com o suporte de uma empresa especializada na área, que estudará minuciosamente as características do seu negócio e implementará as tecnologias mais vantajosas para que monitoramento se encaixe na empresa.

No entanto, é importante escolher uma plataforma que objetiva simplificar a linguagem entre as áreas, que ajude na sua tomada de decisões com painéis de indicadores otimizados para cada equipe do seu negócio, além de permitir que o time de negócios decida com base em experiência real dos seus clientes.

Será necessário encontrar uma empresa com ampla experiência na área, que tenha uma cultura de gestão e controle, faça o planejamento, gestão e execução conforme boas práticas de administração e objetive gerar valor ao seu negócio.

Apesar de o MaaS ser bastante útil e vantajoso ao negócio, é importante ter uma boa empresa ao seu lado durante a implantação dessa tecnologia, como a Scala, que tem 32 anos de mercado, é especializada em tecnologias com foco em processos, integração, analytics, inteligência artificial e nuvem, bem como tem todas as qualidades explicadas neste conteúdo.

Conheça mais sobre o MaaS oferecido pela Scala e como esse serviço poderá ajudá-lo no desenvolvimento da sua empresa!

by Scala