IBM Watson atende ligações e agiliza o call center do Bradesco
Watson, a plataforma de computação congnitiva da IBM, está na pauta do dia. E não é para menos. Watson pode entender e interagir com humanos, pode compreender a escrita e a fala, e aprender conforme pratica mais e mais atendimentos. Há milhares de aplicações para uma tecnologia como essa, incluindo o atendimento ao cliente em call centers, algo que o Bradesco está colocando em prática.
A empresa de pesquisa americana Gartner estima que 85% dos centros de atendimento ao cliente serão comandados por atendentes virtuais até 2020. Por isso, o Watson Virtual Agent está em alta. Ele permite automatizar o atendimento telefônico ou via chat, oferecendo respostas a dúvidas de clientes.
BIA, A ATENDENTE VIRTUAL
No caso do Bradesco, são 30 mil ligações no telebanco por dia, que envolvem 8 mil páginas de procedimentos e respostas que um funcionário de call center deve saber. O IBM Watson, batizado de Bia pelo Bradesco, aprendeu a resposta para mais de 50 mil perguntas sobre 15 produtos, num primeiro momento. Depois, ampliou conhecimentos sobre 50 produtos. Também teve que aprender a linguagem e os sotaques diferentes que temos em regiões distintas do Brasil.
A plataforma IBM Watson agiliza o atendimento do call center do banco e fornece informações corretas após compreender o contexto das perguntas, sejam elas simples como uma consulta de saldo, ou complexas, como o cancelamento de pagamento indevido. O português é a terceira língua que o Watson aprende, depois do inglês e do japonês.
O IBM Watson pode ser customizado para suprir as necessidades de diferentes empresas e conta com uma eficiente ferramenta de analytics, que provê insights sobre o atendimento e tendências ou mudanças de comportamento ou necessidades entre os clientes.
Saiba mais sobre aplicações do IBM Watson aqui, ou fale com um especialista Stefanini Scala.
Saiba mais sobre Watson Virtual Agent:
https://youtu.be/g2f-RT0EjPg
Stefanini Scala recebe premiação durante o IBM Connect 2017, na Califórnia
A Stefanini Scala, coligada da multinacional Stefanini que comemora 30 anos em 2017, recebeu o prêmio “Winner of the Latin America Partner Excellence Award” (em português, Vencedor do Prêmio de Excelência em Parceria na América Latina) pelo projeto desenvolvido para a Receita Federal.
A venda das soluções IBM Domino, IBM Sametime e IBM Connections foi realizada em 2016 por meio da Ingram Micro, maior distribuidor mundial de tecnologia e líder global da cadeia de suprimentos de TI, serviços para dispositivos móveis, cloud, automação e soluções de logística.
19 ANOS DE PARCERIA
O prêmio foi recebido pelo diretor comercial da Stefanini Scala, Roberto Luiz Ameriot Junior, durante solenidade realizada na Sessão Geral de Abertura dos Parceiros de Negócios, na conferência Connect 2017, promovida pela IBM em San Francisco, na Califórnia. “A premiação nos deixa muito orgulhosos do trabalho realizado junto à Receita Federal. Recebemos um grande desafio, que foi cumprido à risca pelo nosso time dedicado ao projeto”, afirma o diretor comercial da Stefanini Scala.
As soluções implementadas pela Stefanini Scala buscam fortalecer ainda mais a comunicação institucional da Receita Federal do Brasil, ampliando a interação entre as unidades e servidores, de forma a reduzir deslocamentos e custos, permitindo mais agilidade nas decisões e aumento da produtividade e interoperabilidade. “O prêmio sela o nome da Stefanini Scala como grande parceiro da IBM na América Latina, com quem trabalhamos há mais de 19 anos”, destaca Ameriot.