Sophie deu um show durante evento e é motivo de orgulho para nós!
Com a análise preditiva, é possível prever o futuro. E isso é Ciência de Dados
Um cliente será bom pagador? Um aluno ficará matriculado até o final do curso? Uma pessoa tem perfil para comprar um determinado produto? Qual a projeção de vendas para os próximos seis meses? Você não precisa de bola de cristal para responder questões como essas. A ciência de dados (data science) pode ajudá-lo.
Antecipar respostas é possível quando se tem dados históricos, conhecimento estatístico, experiência e um bom software em mãos, capaz de fazer o trabalho pesado de cálculo e cruzamento de informações. Conhecida por análise preditiva, essa área do conhecimento permite às empresas um melhor planejamento e a tomada de decisões mais precisas, mesmo em cenários nebulosos e num mundo em constante transformação. A análise preditiva não se debruça apenas em dados passados, como ocorre com a área e os softwares de BI, mas utiliza também modelos estatísticos para projetar o futuro.
O que dá para fazer com Data Science
Na Stefanini Scala, nossos especialistas criam modelos estatísticos com o suporte do IBM SPSS, que inclui SVM – Support Vector Machine, modelador capaz de mapear e categorizar dados através de funções matemáticas. Parece complicado, mas o que importa é que podemos ajudá-lo a fazer:
- Forecast – antecipando o desempenho financeiro dos meses a seguir;
- Previsão de demanda, para melhor planejamento;
- Previsão orçamentária, para garantir a saúde financeira da empresa;
- Previsão de estoques, pois ninguém quer errar nesse ponto nevrálgico;
- Previsão de desempenho de campanhas de marketing, cujos resultados parecem impossíveis de serem antecipados;
- Detecção de risco de fraude, sejam elas em seguradoras, no varejo online etc;
- Manutenção preditiva de equipamentos, antecipando quais equipamentos sofrerão pane;
- Previsões estatísticas variadas, como o tempo em que uma pessoa ficará internada na UTI ou qual a melhor oferta de produto para um determinado grupo de consumidores.
- Ciclo de vida do cliente.
EXEMPLOS
Todo o trabalho da Stefanini Scala começa com o entendimento do negócio. Depois, estudamos quais dados são necessários e quais estão disponíveis em databases até chegar a modelos estatísticos a serem implementados.
Para definir o ciclo de vida do cliente, por exemplo, estudamos perfis de clientes e as ações de marketing capazes de mantê-los ativos pelo maior tempo possível, sem que migrem para a concorrência. Se conhecemos o cliente, podemos oferecer um determinado produto, um crédito, um investimento, montar uma oferta. Podemos fazer com que consumam mais.
A área de telecomunicações, por exemplo, sofre com a migração de clientes para a concorrência. O trabalho de análise preditiva, nesse caso, inclui pontuar os clientes de forma que, quanto maior for a pontuação, maior a chance de perder aquele cliente num determinado período de tempo (churn rate ou taxa de evasão de clientes). Monitorar o churn rate é fundamental pois significa ter a oportunidade de criar ofertas especiais capazes de reverter o cenário de perda.
A análise preditiva pode, também, determinar quais são os clientes ouro, prata ou bronze, com base no potencial futuro de compra. E pode definir quais produtos cada grupo está propenso a comprar. Imaginou o tanto que é possível fazer?
Todas as áreas, sejam Indústria, Varejo, Saúde, Educação, podem se beneficiar. E na Stefanini Scala temos uma equipe especializada, pronta para ajudá-lo.
Saiba mais aqui.
No Banco Votorantim, a performance digital está garantida
A parceria entre Stefanini Scala e o Banco Votorantim, que já vem de longa data, inclui a implantação de uma solução capaz de identificar rapidamente a origem de problemas operacionais, a plataforma Dynatrace.
Voltada para o gerenciamento de performance digital, a Dynatrace permite oferecer uma boa experiência virtual, de maneira a atrair usuários, ampliar receitas e gerar maior fidelidade. Plataforma inovadora, ela torna as informações visíveis em tempo real, ajudando empresas a enxergar suas aplicações e canais digitais pela perspectiva dos usuários finais.
“À medida que fomos expandindo o uso da ferramenta Dynatrace, ganhamos sinergia com as áreas de desenvolvimento, que passaram a utilizá-la na hora de definir a estratégia de lançamento de produtos”, afirma Marcelo Toledo, gerente de infraestrutura do Banco Votorantim.
Como é sabido, falhas nos sistemas ou até mesmo o atraso em alguns segundos na aplicação on-line são suficientes para fazer com que o consumidor migre para o concorrente. “Um de nossos principais produtos é o financiamento de veículos. Se o cliente não consegue fazer a simulação rapidamente, acaba dando preferência a outro banco, o que representa uma perda de receita potencial”, acrescenta Toledo.
SOLUÇÃO LÍDER NO GARTNER
A plataforma Dynatrace, reconhecida pelo Quadrante Mágico do Gartner como líder em Application Performance Monitoring (APM) pelo 8º ano consecutivo, torna as informações visíveis em tempo real. O monitoramento é baseado na experiência dos clientes e impulsionado por Inteligência Artificial, o que garante que as performances digitais, tanto nas navegações feitas pela web quanto nos dispositivos móveis, sejam de alto nível.
A tecnologia possui dashboards intuitivos, que possibilitam acompanhar o que ocorre em cada camada das transações, localizar exceções que possam atrapalhar o funcionamento das aplicações, identificar as causas que geram demora nas respostas e monitorar – de ponta a ponta – a performance de todo o sistema.
O escopo do projeto previa o monitoramento tanto no teste de novos produtos quanto na análise de resultados diários. A tecnologia também auxiliou no processo de reformulação do site, uma vez que o banco passou a detectar o total de acessos por celular e o navegador mais utilizado.
FERRAMENTAS INOVADORAS
A experiência do Banco Votorantim reforçou a parceria com a Stefanini Scala. “Investimos cada vez mais em transformação digital para conectar toda a experiência do usuário”, diz Filipe Cotait, diretor de tecnologia da Stefanini Scala. “Isso é possível ao disponibilizar ferramentas inovadoras que ampliem a geração de resultados e a melhoria da experiência com produtos e processos, garantindo um monitoramento em tempo real do comportamento de cada cliente em múltiplos canais de atendimento”, diz.
Agora, no Banco Votorantim, mais uma fase de expansão está em curso, com a meta de apoiar todas as áreas, estendendo o uso da plataforma para todos os setores do banco. Segundo Jean Calixto da Silva, gerente de negócios da Stefanini, a estratégia dará conta das transformações rápidas que acontecem no mundo. Com soluções inovadoras e parceiros especializados Stefanini Scala, isso é possível.
Conheça nossa assistente Sophie de computação cognitiva
A Stefanini Scala lançou a plataforma Sophie de computação cognitiva, capaz de fazer o atendimento a consumidores em empresas dos mais diversos setores, como varejo, seguros, telecomunicações, RH e farmacêutico.
Baseada no IBM Watson, a plataforma utiliza a Inteligência Artificial e é composta por um conjunto de softwares, sistemas e processos que permitem acelerar e melhorar a performance dos negócios.
Sophie é capaz de entender consumidores e responder como um humano, de forma assertiva, visando eficiência operacional e redução de custos. Isso é possível graças à computação cognitiva e a algoritmos complexos de inteligência artificial.
“As tecnologias de IA para classificação, combinação de padrões e sugestão de informações potencialmente relacionadas já são parte do nosso cotidiano”, diz Danielle Franklin, diretora de Novos Negócios da Stefanini Scala.“Os dashboards baseados em IA oferecerão inteligência preditiva que proporcionará um nível totalmente novo de conhecimento sobre a tomada de decisões da gestão”, complementa.
Inteligência Artificial
O uso de Inteligência Artificial em aplicativos é uma tendência, o que levou a Stefanini Scala a investir em capacitação técnica e a desenvolver Sophie. “A solução é capaz de interpretar dados não estruturados, como faz um ser humano, mas com a velocidade de uma máquina de alta tecnologia”, diz Danielle.
Sophie representa um grande avanço no atendimento digital a clientes. A assistente cognitiva é capaz de interagir com o consumidor por voz, texto, internet, aplicativos móveis e redes sociais. E, o melhor, aprende mais e mais com o tempo, sendo capaz de realizar o trabalho de maneira eficiente e econômica.
Conheça um pouco mais sobre a Sophie. Entre em contato conosco e fale com um especialista.
Sophie ajuda a fechar negócios na área de seguros. Veja como
Sophie, nossa corretora de seguros virtual, ajudará corretores a esclarecer dúvidas sobre produtos de forma clara e objetiva. A plataforma é baseada no IBM Watson, uma inovação que explora o potencial da computação cognitiva.
Sophie integra-se a qualquer sistema legado para que os chatbots das empresas sejam mais sofisticados e possam realmente ajudar corretores a concluir um processo de negócio através do próprio chat. Sophie é capaz de entender a linguagem natural, seja ela escrita ou falada, e de aprender a partir de dados não estruturados, incluindo imagens.
A Inteligência Artificial do IBM Watson tem sido usado para auxiliar no atendimento personalizado a clientes de empresas, no diagnóstico de casos clínicos, na avaliação de riscos em empresas de seguros, na compreensão das preferências do consumidor e numa infinidade de outras áreas. Pode, inclusive, ajudar na decisão de compra de um presente para um amigo, baseado na personalidade e hábitos dele. E o mais impressionante é que a plataforma fica cada vez mais precisa conforme o uso, já que aprende com a prática.
ALTA TECNOLOGIA
Sophie tem seu lançamento marcado para o CIAB 2017, em São Paulo. É ainda um protótipo, mas a Inteligência Artificial do aplicativo já pode ser conferida: é simples e ágil, interpreta dados como um ser humano, mas com a velocidade de uma máquina de alta tecnologia. Está baseada na computação cognitiva, pois a cognição é o processo por meio do qual os humanos adquirem conhecimentos a partir dos sentidos.
A Stefanini Scala acredita que a computação cognitiva é o futuro e está investindo na tecnologia, em recursos e capacitação técnica, pois queremos que a inteligência artificial de IBM Watson seja uma aliada dos negócios dos nossos clientes.
Saiba mais sobre essa tecnologia e o que ela pode fazer pela sua empresa, clicando aqui.
IBM Watson atende ligações e agiliza o call center do Bradesco
Watson, a plataforma de computação congnitiva da IBM, está na pauta do dia. E não é para menos. Watson pode entender e interagir com humanos, pode compreender a escrita e a fala, e aprender conforme pratica mais e mais atendimentos. Há milhares de aplicações para uma tecnologia como essa, incluindo o atendimento ao cliente em call centers, algo que o Bradesco está colocando em prática.
A empresa de pesquisa americana Gartner estima que 85% dos centros de atendimento ao cliente serão comandados por atendentes virtuais até 2020. Por isso, o Watson Virtual Agent está em alta. Ele permite automatizar o atendimento telefônico ou via chat, oferecendo respostas a dúvidas de clientes.
BIA, A ATENDENTE VIRTUAL
No caso do Bradesco, são 30 mil ligações no telebanco por dia, que envolvem 8 mil páginas de procedimentos e respostas que um funcionário de call center deve saber. O IBM Watson, batizado de Bia pelo Bradesco, aprendeu a resposta para mais de 50 mil perguntas sobre 15 produtos, num primeiro momento. Depois, ampliou conhecimentos sobre 50 produtos. Também teve que aprender a linguagem e os sotaques diferentes que temos em regiões distintas do Brasil.
A plataforma IBM Watson agiliza o atendimento do call center do banco e fornece informações corretas após compreender o contexto das perguntas, sejam elas simples como uma consulta de saldo, ou complexas, como o cancelamento de pagamento indevido. O português é a terceira língua que o Watson aprende, depois do inglês e do japonês.
O IBM Watson pode ser customizado para suprir as necessidades de diferentes empresas e conta com uma eficiente ferramenta de analytics, que provê insights sobre o atendimento e tendências ou mudanças de comportamento ou necessidades entre os clientes.
Saiba mais sobre aplicações do IBM Watson aqui, ou fale com um especialista Stefanini Scala.
Saiba mais sobre Watson Virtual Agent:
https://youtu.be/g2f-RT0EjPg
Stefanini Scala recebe premiação durante o IBM Connect 2017, na Califórnia
A Stefanini Scala, coligada da multinacional Stefanini que comemora 30 anos em 2017, recebeu o prêmio “Winner of the Latin America Partner Excellence Award” (em português, Vencedor do Prêmio de Excelência em Parceria na América Latina) pelo projeto desenvolvido para a Receita Federal.
A venda das soluções IBM Domino, IBM Sametime e IBM Connections foi realizada em 2016 por meio da Ingram Micro, maior distribuidor mundial de tecnologia e líder global da cadeia de suprimentos de TI, serviços para dispositivos móveis, cloud, automação e soluções de logística.
19 ANOS DE PARCERIA
O prêmio foi recebido pelo diretor comercial da Stefanini Scala, Roberto Luiz Ameriot Junior, durante solenidade realizada na Sessão Geral de Abertura dos Parceiros de Negócios, na conferência Connect 2017, promovida pela IBM em San Francisco, na Califórnia. “A premiação nos deixa muito orgulhosos do trabalho realizado junto à Receita Federal. Recebemos um grande desafio, que foi cumprido à risca pelo nosso time dedicado ao projeto”, afirma o diretor comercial da Stefanini Scala.
As soluções implementadas pela Stefanini Scala buscam fortalecer ainda mais a comunicação institucional da Receita Federal do Brasil, ampliando a interação entre as unidades e servidores, de forma a reduzir deslocamentos e custos, permitindo mais agilidade nas decisões e aumento da produtividade e interoperabilidade. “O prêmio sela o nome da Stefanini Scala como grande parceiro da IBM na América Latina, com quem trabalhamos há mais de 19 anos”, destaca Ameriot.
Cooperativa de crédito Sicredi: novas regras, nova solução
Na Cooperativa de crédito Sicredi, a rotina de prover recursos a associados em pedidos de empréstimos sofreu mudanças quando a instituição assinou um acordo com o Rabo Financial Institutions Development-RD, um braço de desenvolvimento do grupo holandês Rabobank, presente em 40 países.
O acordo resultou em novas regras para a concessão de crédito e na necessidade de ter uma completa metodologia para o desenvolvimento, autoria e implantação em projetos, com indicadores de desempenho e simulação de cenários para embasar a tomada de decisões. Também era preciso introduzir KPIs (indicadores-chave de performance) para monitorar o desempenho e permitir simulações.
A criação das ferramentas necessárias coube à Stefanini Scala. A solução desenvolvida incluiu a criação de regras de negócio para calcular limites de crédito e de risco, de acordo com o perfil do cliente, e um melhor score de perfil desse cliente. Imagine simular cenário com um grupo de teenagers para determinar o potencial de empréstimos de curto prazo para esse nicho. Os indicadores ajudaram a medir o potencial de crédito que poderia ser oferecido se algumas regras fossem cumpridas.
O novo sistema resultou em mais eficiência operacional, reduzindo o tempo de resposta e custos para determinar o score, além de fornecer uma resposta qualitativa, com as causas de recusas de empréstimos de curto prazo. Uma mão na roda!
FERRAMENTAS UTILIZADAS:
IBM ODM - Operational Decision Manager
WebSphere Operational Decision Management
WebSphere Application Server.
Sistema de RH: mais segurança e eficiência operacional na Sefaz-PE
A Secretaria da Fazenda de Pernambuco (Sefaz-PE) desenvolve e executa a política tributária do Estado, incluindo tributação, arrecadação e fiscalização dos tributos estaduais. Também normatiza os procedimentos relativos ao processo de arrecadação tributária, desenvolve e executa a política financeira do Estado. Isso compreende a contabilidade pública e o endividamento, bem como normatiza os procedimentos relativos ao processo de elaboração da legislação referente à programação e à execução financeiras e à contabilidade pública.
A Stefanini Scala foi chamada pela Sefaz-PE para solucionar alguns problemas: a falta de integração com o Sistema de RH, o que gerava inconsistências nos acessos dos colaboradores; a existência de sistemas isolados, que impediam a implantação de fluxos de trabalho para gestão de identidades e a alta demanda para provisionamento e desprovisionamento de acessos, gerando inconsistências. A quantidade de solicitações no helpdesk evidenciava, também, a dificuldade encontrada pelos colaboradores no dia-a-dia do trabalho.
Após o serviço de consultoria de desenho da solução, de implementação de softwares e de serviços de Implementação e Suporte pós-projeto e operação assistida, os resultados começaram a surgir. Houve integração com os sistemas corporativos e de RH, permitindo um controle fim a fim dos acessos.
A segurança ficou maior, com a garantia de que os colaboradores ativos agora usam acessos de acordo com a política vigente de segurança. Houve diminuição do tempo de provisionamento e garantia de desprovisionamento de uma conta dentro de prazo seguro. E, por fim, o número de chamadas no help desk diminuiu, garantindo maior eficiência operacional.
FERRAMENTAS UTILIZADAS:
Software IBM IAM de Gestão de Identidades
IBM Websphere
LDAP e DB2.
Secretaria de Desenvolvimento Social de SP adota sistema Business Intelligence
A secretaria de Estado de Desenvolvimento Social do governo de São Paulo apresentou aos servidores da pasta, o processo de implantação do sistema “Business Intelligence” (BI). Trata-se de um projeto para coleta, organização, análise, compartilhamento e monitoramento de informações para as ações estratégicas da secretaria de Desenvolvimento Social.
Com o sistema, todos os dados e programas estarão armazenados em uma única ferramenta e será possível o acesso a informação de qualidade, criação de relatórios gerenciais pré-formatados direcionados às necessidades das áreas, com foco na qualidade e resultados nos programas sociais da Secretaria.
Inserção de novas bases de dados
Para o secretário Floriano Pesaro, essa é uma ferramenta inteligente que vai facilitar a gestão social em seus diferentes aspectos. “Estou confiante e otimista com a atualização da versão. Com tecnologia avançada alcançaremos melhor desempenho nos serviços, programas e projetos. Vamos permanecer com foco para que todos se apropriem das informações e do produto com afinco, podendo assim, avançar na implantação do sistema”, disse o secretário.
Segundo Marina Bragante, coordenadora do CGE (Gestão Estratégica) da SEDS, os técnicos e gestores terão melhor conhecimento da realidade social do Estado de São Paulo, em especial, pela inserção das novas bases de dados (ex.: PMAS 2013 a 2015, Vivaleite, Bom Prato, MSE Web, Censo Suas, São Paulo Solidário, entre outras) podendo monitorar, avaliar e agir prontamente, reforçou a gestora.
A empresa responsável pelo desenvolvimento e implantação do serviço é a Stefanini Scala, contratada por meio de cofinancimento do BID – Banco Interamericano de Desenvolvimento, com assessoria do PNUD – Programa das Nações Unidas para o Desenvolvimento.
Texto: Departamento de Comunicação da Secretaria de Desenvolvimento Social.
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