Os modelos de serviço “as a Service” têm tornado as empresas de diferentes portes e segmentos mais otimizadas, eficientes, seguras e econômicas. Uma abordagem que ajuda as empresas a conquistarem esses benefícios é o Monitoring as a Service (MaaS), tendência que vem se tornando cada vez mais popular no mundo corporativo.

Aproveitar desta tecnologia é crucial para se manter relevante no mercado que está se tornando cada vez mais competitivo. Quer saber por quê? Leia este material em que explicamos seu conceito, surgimento, funcionamento, objetivos, importância e mais!

O que é Monitoring as a Service (MaaS)?

Monitoring as a Service — MaaS ou Monitoramento como Serviço, em português — consiste na implementação de serviços nuvem que possibilitam monitorar plataformas, servidores, sites, infraestrutura de TI e outros ativos da área. Com isso, o gestor expande seu controle sobre a empresa, podendo identificar por um único ambiente todos os acessos, as atividades que são realizadas, performance, erros etc.

Como surgiu o modelo MaaS?

Primeiro, é interessante entender como surgiram os serviços “as a Service”, uma forma de comercialização e distribuição de softwares que data desde os anos 1960. Nessa década, havia um sistema de terminais que eram conectados por uma rede a um mainframe que agregava todos os aplicativos e dados.

Com a criação e popularização do cloud computing (computação em nuvem), as empresas passaram a distribuir plataformas e soluções pela internet, fazendo com que seus clientes pudessem acessá-las pela internet. Vários serviços foram disponibilizados dessa forma sob o nome XaaS (Tudo como um Serviço), como Software as a Service (SaaS), Platform as a Service (PaaS), Infraestructure as a Service (IaaS), Monitoring as a Service (MaaS) e outros.

Como funciona?

Na prática, é firmada uma parceria com uma empresa que implementa aplicação de monitoramento online na empresa. O MaaS é disponibilizado pela internet e por meio de uma assinatura que pode ser mensal, semestral, anual ou outro prazo.

Isso significa que é preciso instalar um software em cada computador da empresa, além de ser necessário se preocupar com atualizações ou manutenções, essas atividades também ficam a cargo da provedora contratada.

Quais os seus objetivos?

O MaaS é utilizado especialmente para fornecer o monitoramento de recursos para infraestruturas de TI com base na nuvem. Mas ele pode ser implementado para cumprir vários objetivos, como:

• monitoramento de ponta a ponta: acompanhe as atividades e a performance de TI hospedados na infraestrutura nuvem;
• manutenção do desempenho: pode ter a finalidade de garantir o desempenho adequado para a infraestrutura de TI;
• detecção de problemas: ajudar o administrar a identifica entraves, gargalos e outros problemas que prejudicam o desempenho da infraestrutura de nuvem.

Por que o Monitoring as a Service (MaaS) é importante?

Empresas que investem no MaaS usufruem de vários benefícios que refletem positivamente em sua produtividade, nos resultados e na competitividade de mercado.

Ao ampliar o controle sobre os softwares e hardwares do negócio, é possível garantir ou aumentar a produtividade. Imagine que um computador ou outro dispositivo não esteja funcionando adequadamente, a ferramenta de monitoramento detectará o problema e notificará o gestor imediatamente, permitindo que você solucione a questão rapidamente.

Outra vantagem consiste na prevenção de erros e acidentes. Por exemplo, se ocorrer um incidente que prejudicará o desempenho do negócio, ele também será identificado e corrigido agilmente. Isso poderia levar horas caso você não tenha um sistema de monitoramento, fazendo com que sua empresa perca várias horas de trabalho.

Isso se desdobra em vários outros benefícios que contribuem para o desenvolvimento da empresa, como:

• ganho operacional: os colaboradores gastarão menos tentando buscar ou resolver problemas e poderão se dedicar a outras tarefas que agregam mais valor à empresa;
• disponibilidade: o sistema, redes, sites e aplicações da empresa terão mais tempo de disponibilidade;
• segurança: você também consegue verificar caso ocorra alguma atividade suspeita no negócio, como um acesso indevido, podendo tomar a contramedida antes que danos sejam tomados no negócio;
• mobilidade: é possível utilizar o software disponibilizado em qualquer hora ou lugar, bastando acesso à internet e um dispositivo eletrônico (como desktop) ou móvel (como smartphone e tablet);
• performance: com as informações obtidas do MaaS, você poderá alocar os recursos onde são efetivos;
• experiência dos clientes: ao reduzir ocorrência de problemas e resolvê-las mais rapidamente, há menos chances de que o cliente se depare com serviços ou uma plataforma fora do ar, defeituosa ou lenta para carregar.

Como é a parceria entre a Stefanini e Dynatrace?

No ano de 2018, a parceria firmada entre a Scala e Dynatrace foi premiada no Partner Summit Latam Dynatrace em Cartagena, na Colômbia, sendo que dois líderes da empresa subiram nos palcos para receber os prêmios.

Essa parceria consistiu na oferta de soluções que combinam observabilidade e monitoramento no modelo MaaS. O sistema trouxe um acompanhamento em tempo real, de alto nível e precisão do comportamento de usuários em vários canais.

A Scala MaaS é ampla e engloba um apoio à otimização do monitoramento para sempre atuar de forma alinhada à necessidade do ambiente atendido e seus objetivos estratégicos. Na prática, isso é conquistado ao aplicar três níveis de atuação:

• governança: são criadas estratégias com base em uma agenda evolutiva acompanhada de objetivos e indicadores;
• transformação e inovação: é feita uma atuação de forma cooperativa sobre o roadmap estratégico, trazendo mais inovação e transformação aos modelos de monitoramento;
• operação: todo seu time poderá se concentrar mais na atividade principal, tendo o apoio necessário para entender melhor eventuais problemas e situações de crise.

Como o modelo MaaS pode ser adotado?

Para adotar um serviço de MaaS e aproveitar de seus benefícios, basta contar com o suporte de uma empresa especializada na área, que estudará minuciosamente as características do seu negócio e implementará as tecnologias mais vantajosas para que monitoramento se encaixe na empresa.

No entanto, é importante escolher uma plataforma que objetiva simplificar a linguagem entre as áreas, que ajude na sua tomada de decisões com painéis de indicadores otimizados para cada equipe do seu negócio, além de permitir que o time de negócios decida com base em experiência real dos seus clientes.

Será necessário encontrar uma empresa com ampla experiência na área, que tenha uma cultura de gestão e controle, faça o planejamento, gestão e execução conforme boas práticas de administração e objetive gerar valor ao seu negócio.

Apesar de o MaaS ser bastante útil e vantajoso ao negócio, é importante ter uma boa empresa ao seu lado durante a implantação dessa tecnologia, como a Scala, que tem 32 anos de mercado, é especializada em tecnologias com foco em processos, integração, analytics, inteligência artificial e nuvem, bem como tem todas as qualidades explicadas neste conteúdo.

Conheça mais sobre o MaaS oferecido pela Scala e como esse serviço poderá ajudá-lo no desenvolvimento da sua empresa!