Plataforma de automação inteligente com insights operacionais


O NOC Cognitivo é uma solução que facilita a interação com clientes e usuários, compreendendo suas solicitações e fazendo análises para possibilitar um feedback mais preciso. Para isso, usa uma abordagem transformadora de aprendizado e otimização contínua, com recursos de machine learning.

O NOC Cognitivo integra chatbots, app de mensagem, voz e workspaces. Possibilita interações em linguagem natural, aprendendo continuamente com elas. A solução compreende as solicitações, fazendo a relação com eventos em curso, o que possibilita um feedback mais preciso. Também permite integração com soluções de automação para a tomada de ações efetivas.

O NOC Cognitivo é baseado em duas plataformas, Dynatrace e IBM Watson. A ferramenta tem capacidade para elevar o nível de maturidade dos times de operações com uma abordagem transformadora de aprendizado e otimização contínuos por meio de recursos de machine learning.

Entende

Linguagem Natural

Analisa e interpreta os dados, incluindo informações estruturadas, textos não estruturados, imagens, áudio e vídeo.

Raciocina

Geração e Testes de Hipóteses

Fornece recomendações específicas por meio da compreensão da informação, contexto e da confiança envolvida nela, visando a tomada de decisão.

Aprende

Aprendizado de Máquina

Utiliza o aprendizado de máquina para aumentar a perícia no trato de um determinado assunto na medida em que estes vão acontecendo.

Interage

Interação com Humanos

Estender os modelos aos processos organizacionais, sistemas, aplicativos ou mesmo interações humanizadas através do diálogo escrito ou falado.

Facilidades:

  • Integrável em diversos canais de interação como chatbot, app de mensagem, voz e workspaces.
  • Uso de linguagem natural. Em diversos idiomas.
  • Detecção do tom de voz do cliente, com resposta apropriada.
  • Aprendizado contínuo com as interações.
  • Integração para automatização de soluções.
  • Experiência omni-channel para melhorar o engajamento dos usuários.
  • Acesso simplificado e acompanhamento de clientes desde o entendimento do problema à execução de remediação.

Agilidade, engajamento e transformação

  • Mais eficiência e otimização nos Níveis 1 e 2 de atendimento.
  • Capacidade de ação ágil, autônoma e proativa, com insights preditivos.
  • Melhor experiência do usuário, com melhor capacidade de autoatendimento e redução de custos operacionais.
  • Insights cognitivos, com maior poder de resolução de problemas do time de campo.Soluções podem se basear em contextos.

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