La solución Dynatrace SaaS ayuda en el proceso de identificación y resolución de las principales incidencias en el entorno tecnológico

São Paulo, julio de 2021 – Scala, empresa del Grupo Stefanini especializada en Procesos, Analytics e Inteligencia Artificial aplicada a negocios, en colaboración con Estapar, un centro neurálgico de movilidad urbana, ha creado una plataforma de monitorización y control de información para servicios como la administración de las plazas de aparcamiento rotatorio de la Zona Azul de São Paulo, la Tarjeta Azul Digital (CAD), a través de la aplicación Estapar Nova Zona Azul – SP, disponible para sistemas Android e iOS.

Con la implementación de la plataforma de monitorización Dynatrace SaaS, el equipo de consultores de Scala ha fomentado la productividad y la agilidad en la identificación y resolución de las principales incidencias de este tipo de servicio ofrecido, con acceso a todo el proceso transaccional, como la reserva de la plaza, la identificación del número de matrícula del vehículo, el pago, entre otros puntos de la transacción digital en curso, atendiendo a la complejidad y la visión del negocio, con el objetivo directo de garantizar la mejor experiencia al usuario de Estapar.

«Invertimos en lo mejor en tecnología para poder ofrecer a los usuarios más agilidad y acceso a las funcionalidades de la aplicación. Además, a través de ella es posible identificar la disponibilidad de plazas en tiempo real, optimizando el tiempo de circulación del usuario en las calles, que tendrá más facilidad para encontrar un lugar seguro y adecuado para aparcar», afirma André Iasi, CEO de Estapar.

El proceso se implementó en junio de 2020 y los beneficios y resultados generados para la empresa fueron una mayor agilidad en los servicios ejecutados, más calidad en la entrega y una mejor experiencia de uso para el cliente, aumentando así los índices de satisfacción. Después de un año, el usuario ha adquirido slots de servicios de acuerdo con la necesidad del sistema en operación.

«Nuestro objetivo y prioridad es siempre implementar el uso de tecnología para ayudar a maximizar los resultados de nuestros clientes. Esta fue la premisa en este importante proyecto de Estapar, donde ya tenemos una relación establecida y exitosa», explica Filipe Cotait, director de IT de Scala.