Con aplicaciones de observabilidad basadas en la tecnología Dynatrace, el banco cuenta con análisis automatizados por IA, que garantizan la reducción de costes y una mayor agilidad.
São Paulo, marzo de 2023 – En un mundo cada vez más digitalizado, la agilidad y la seguridad de los procesos son exigencias del mercado, principalmente cuando se trata de instituciones financieras que necesitan ofrecer soluciones ágiles y una excelente atención al cliente. Con el objetivo de mejorar sus prácticas de observabilidad, Banco Modal, un ecosistema completo de bienestar financiero, ha establecido una colaboración con Scala, empresa del Grupo Stefanini especializada en Procesos, Analytics y Inteligencia Artificial. Gracias a la tecnología Dynatrace, la operación del banco se ha perfeccionado para garantizar aún más eficiencia y seguridad a sus clientes.
A punto de cumplir dos años en abril, el proyecto de Scala cubre todas las aplicaciones y servicios críticos de la empresa, como la banca por internet, las inversiones y PIX, y es operado por el equipo de Banco Modal. La solución aporta indicadores y análisis automatizados por inteligencia artificial, reduciendo la dependencia de la escalada de personas, lo que repercute en los procesos y la forma de trabajar. Al observar las diferentes tecnologías del cliente en un sistema, la solución facilita la comunicación entre los equipos y proporciona indicadores precisos para apoyar la toma de decisiones.
Dynatrace ofrece beneficios como la cooperación basada en datos, proporcionando información precisa para entender la relación de impacto de la tecnología en el negocio y en la calidad del servicio. Además, permite que el equipo de negocio se base en la experiencia de los consumidores, mientras que el equipo de infraestructura puede tener una visión amplia de la salud general, con métricas específicas de cada capa tecnológica, que son cruciales para el día a día. Otro factor destacado es la visión clara para la operación, que permite identificar de forma rápida y precisa dónde se están produciendo los problemas y qué servicios están siendo impactados. De esta forma, es posible garantizar que los Acuerdos de Nivel de Servicios (SLAs) y otros índices de rendimiento cruciales para la calidad del servicio al cliente se cumplan.
«Estamos satisfechos con la colaboración con Banco Modal y con los beneficios que la solución aporta a la transformación de la forma de trabajar de la IT», dice Danielle Franklin, directora de Scala. «Con una comprensión más precisa de los datos, menos incidentes de rendimiento y un tiempo de resolución más rápido, los equipos pueden mejorar la eficiencia y asegurar la excelencia en la atención prestada», completa.
Para Banco Modal, la contratación de la solución de Scala fue motivada por la necesidad de una monitorización eficaz del entorno de infraestructura. Con ello, la institución adoptó una nueva postura con respecto a los incidentes, haciendo uso de Dynatrace para garantizar una observabilidad completa del entorno, siendo posible identificar desde el inicio los primeros porcentajes mínimos de fallos y alteraciones en el tiempo de respuesta de los servicios, indicando incluso qué servidor está siendo afectado.
«Dynatrace se ha mostrado como una herramienta valiosa no solo en incidentes, sino también en otras áreas. Conseguimos, por ejemplo, identificar cuellos de botella en aplicaciones y sistemas, permitiendo que sean refinados antes del deploy en producción. Usamos en la monitorización del rendimiento de las APIs, donde se detectó un tiempo de respuesta que podría ser mejorado. Los equipos de desarrollo fueron activados y priorizaron esta optimización, resultando en una mejora del 30% en el rendimiento de la API en un mes», comenta Edgar Zattar, Director de Tecnología de Modal.
Con la utilización de la solución, la institución alcanzó otros diversos resultados positivos. Hubo una mejora en el indicador de disponibilidad del banco, debido a la fácil visibilidad de los dashboards y a la actuación precisa incluso antes de que ocurriera el incidente. Además, los desarrolladores consiguen visualizar directamente los logs de las aplicaciones, sin necesidad de solicitar llamadas a otros equipos. También hay paneles de health check de los principales servicios del entorno del banco y monitorización sintética, que permiten identificar pantallas de error en sistemas incluso antes de que el usuario lo señale.
Para saber más, consulta el testimonio de Edgar Zattar Dominoni Neto, Director de Tecnología del banco, y mira cómo nuestro servicio está siendo primordial para que la empresa del segmento financiero mejore sus operaciones y la relación con sus clientes.
