La colaboración entre Stefanini Scala y Banco Votorantim, que se remonta a muchos años atrás, incluye la implementación de una solución capaz de identificar rápidamente el origen de problemas operativos: la plataforma Dynatrace.
Orientada a la gestión del rendimiento digital, Dynatrace permite ofrecer una buena experiencia virtual, atrayendo usuarios, incrementando los ingresos y fomentando la fidelización. Esta innovadora plataforma visibiliza la información en tiempo real, ayudando a las empresas a entender sus aplicaciones y canales digitales desde la perspectiva del usuario final.
«Según fuimos ampliando el uso de la herramienta Dynatrace, empezamos a trabajar de forma más coordinada con los equipos de desarrollo, que empezaron a usarla a la hora de definir la estrategia de lanzamiento de productos,» afirma Marcelo Toledo, gerente de infraestructura de Banco Votorantim.
Como todos sabemos, los fallos en los sistemas o incluso un retraso de unos pocos segundos en la aplicación online pueden ser suficientes para que el consumidor se vaya a la competencia. «Uno de nuestros principales productos es la financiación de vehículos. Si el cliente no puede hacer la simulación rápidamente, acaba decantándose por otro banco, lo que supone una posible pérdida de ingresos,» añade Toledo.
SOLUCIÓN LÍDER EN GARTNER
La plataforma Dynatrace, reconocida por el Cuadrante Mágico de Gartner como líder en Application Performance Monitoring (APM) por 8º año consecutivo, ofrece información visible en tiempo real. La monitorización se basa en la experiencia del cliente y está impulsada por Inteligencia Artificial, lo que garantiza un rendimiento digital de alto nivel tanto en la navegación web como en dispositivos móviles.
La tecnología cuenta con dashboards intuitivos que permiten seguir lo que ocurre en cada capa de las transacciones, localizar excepciones que puedan afectar al funcionamiento de las aplicaciones, identificar las causas que provocan retrasos en las respuestas y monitorizar, de principio a fin, el rendimiento de todo el sistema.
El proyecto contemplaba la monitorización tanto en las pruebas de nuevos productos como en el análisis de resultados diarios. La tecnología también facilitó el proceso de rediseño de la página web, ya que el banco pudo detectar el número total de accesos desde dispositivos móviles y el navegador más utilizado.
HERRAMIENTAS INNOVADORAS
La experiencia de Banco Votorantim ha reforzado la colaboración con Stefanini Scala. «Estamos invirtiendo cada vez más en transformación digital para conectar toda la experiencia del usuario», afirma Filipe Cotait, director de tecnología de Stefanini Scala. «Esto es posible al poner a disposición herramientas innovadoras que impulsen la generación de resultados y mejoren la experiencia con productos y procesos, garantizando una monitorización en tiempo real del comportamiento de cada cliente en múltiples canales de atención al cliente», añade.
Actualmente, Banco Votorantim está inmerso en una nueva fase de expansión con el objetivo de dar soporte a todas las áreas, extendiendo el uso de la plataforma a todos los sectores del banco. Según Jean Calixto da Silva, gerente de negocios de Stefanini, esta estrategia permitirá afrontar las rápidas transformaciones que se producen en el mundo. Con soluciones innovadoras y socios especializados como Stefanini Scala, esto es posible.
