Monitoring as a Service (MaaS): como se caracteriza esse modelo?

Os modelos de serviço “as a Service” têm tornado as empresas de diferentes portes e segmentos mais otimizadas, eficientes, seguras e econômicas. Uma abordagem que ajuda as empresas a conquistarem esses benefícios é o Monitoring as a Service (MaaS), tendência que vem se tornando cada vez mais popular no mundo corporativo.

Aproveitar desta tecnologia é crucial para se manter relevante no mercado que está se tornando cada vez mais competitivo. Quer saber por quê? Leia este material em que explicamos seu conceito, surgimento, funcionamento, objetivos, importância e mais!

O que é Monitoring as a Service (MaaS)?

Monitoring as a Service — MaaS ou Monitoramento como Serviço, em português — consiste na implementação de serviços nuvem que possibilitam monitorar plataformas, servidores, sites, infraestrutura de TI e outros ativos da área. Com isso, o gestor expande seu controle sobre a empresa, podendo identificar por um único ambiente todos os acessos, as atividades que são realizadas, performance, erros etc.

Como surgiu o modelo MaaS?

Primeiro, é interessante entender como surgiram os serviços “as a Service”, uma forma de comercialização e distribuição de softwares que data desde os anos 1960. Nessa década, havia um sistema de terminais que eram conectados por uma rede a um mainframe que agregava todos os aplicativos e dados.

Com a criação e popularização do cloud computing (computação em nuvem), as empresas passaram a distribuir plataformas e soluções pela internet, fazendo com que seus clientes pudessem acessá-las pela internet. Vários serviços foram disponibilizados dessa forma sob o nome XaaS (Tudo como um Serviço), como Software as a Service (SaaS), Platform as a Service (PaaS), Infraestructure as a Service (IaaS), Monitoring as a Service (MaaS) e outros.

Como funciona?

Na prática, é firmada uma parceria com uma empresa que implementa aplicação de monitoramento online na empresa. O MaaS é disponibilizado pela internet e por meio de uma assinatura que pode ser mensal, semestral, anual ou outro prazo.

Isso significa que é preciso instalar um software em cada computador da empresa, além de ser necessário se preocupar com atualizações ou manutenções, essas atividades também ficam a cargo da provedora contratada.

Quais os seus objetivos?

O MaaS é utilizado especialmente para fornecer o monitoramento de recursos para infraestruturas de TI com base na nuvem. Mas ele pode ser implementado para cumprir vários objetivos, como:

  • monitoramento de ponta a ponta: acompanhe as atividades e a performance de TI hospedados na infraestrutura nuvem;
  • manutenção do desempenho: pode ter a finalidade de garantir o desempenho adequado para a infraestrutura de TI;
  • detecção de problemas: ajudar o administrar a identifica entraves, gargalos e outros problemas que prejudicam o desempenho da infraestrutura de nuvem.

Por que o Monitoring as a Service (MaaS) é importante?

Empresas que investem no MaaS usufruem de vários benefícios que refletem positivamente em sua produtividade, nos resultados e na competitividade de mercado.

Ao ampliar o controle sobre os softwares e hardwares do negócio, é possível garantir ou aumentar a produtividade. Imagine que um computador ou outro dispositivo não esteja funcionando adequadamente, a ferramenta de monitoramento detectará o problema e notificará o gestor imediatamente, permitindo que você solucione a questão rapidamente.

Outra vantagem consiste na prevenção de erros e acidentes. Por exemplo, se ocorrer um incidente que prejudicará o desempenho do negócio, ele também será identificado e corrigido agilmente. Isso poderia levar horas caso você não tenha um sistema de monitoramento, fazendo com que sua empresa perca várias horas de trabalho.

Isso se desdobra em vários outros benefícios que contribuem para o desenvolvimento da empresa, como:

  • ganho operacional: os colaboradores gastarão menos tentando buscar ou resolver problemas e poderão se dedicar a outras tarefas que agregam mais valor à empresa;
  • disponibilidade: o sistema, redes, sites e aplicações da empresa terão mais tempo de disponibilidade;
  • segurança: você também consegue verificar caso ocorra alguma atividade suspeita no negócio, como um acesso indevido, podendo tomar a contramedida antes que danos sejam tomados no negócio;
  • mobilidade: é possível utilizar o software disponibilizado em qualquer hora ou lugar, bastando acesso à internet e um dispositivo eletrônico (como desktop) ou móvel (como smartphone e tablet);
  • performance: com as informações obtidas do MaaS, você poderá alocar os recursos onde são efetivos;
  • experiência dos clientes: ao reduzir ocorrência de problemas e resolvê-las mais rapidamente, há menos chances de que o cliente se depare com serviços ou uma plataforma fora do ar, defeituosa ou lenta para carregar.

Como é a parceria entre a Stefanini e Dynatrace?

No ano de 2018, a parceria firmada entre a Scala e Dynatrace foi premiada no Partner Summit Latam Dynatrace em Cartagena, na Colômbia, sendo que dois líderes da empresa subiram nos palcos para receber os prêmios.

Essa parceria consistiu na oferta de soluções que combinam observabilidade e monitoramento no modelo MaaS. O sistema trouxe um acompanhamento em tempo real, de alto nível e precisão do comportamento de usuários em vários canais.

A Scala MaaS é ampla e engloba um apoio à otimização do monitoramento para sempre atuar de forma alinhada à necessidade do ambiente atendido e seus objetivos estratégicos. Na prática, isso é conquistado ao aplicar três níveis de atuação:

  • governança: são criadas estratégias com base em uma agenda evolutiva acompanhada de objetivos e indicadores;
  • transformação e inovação: é feita uma atuação de forma cooperativa sobre o roadmap estratégico, trazendo mais inovação e transformação aos modelos de monitoramento;
  • operação: todo seu time poderá se concentrar mais na atividade principal, tendo o apoio necessário para entender melhor eventuais problemas e situações de crise.

Como o modelo MaaS pode ser adotado?

Para adotar um serviço de MaaS e aproveitar de seus benefícios, basta contar com o suporte de uma empresa especializada na área, que estudará minuciosamente as características do seu negócio e implementará as tecnologias mais vantajosas para que monitoramento se encaixe na empresa.

No entanto, é importante escolher uma plataforma que objetiva simplificar a linguagem entre as áreas, que ajude na sua tomada de decisões com painéis de indicadores otimizados para cada equipe do seu negócio, além de permitir que o time de negócios decida com base em experiência real dos seus clientes.

Será necessário encontrar uma empresa com ampla experiência na área, que tenha uma cultura de gestão e controle, faça o planejamento, gestão e execução conforme boas práticas de administração e objetive gerar valor ao seu negócio.

Apesar de o MaaS ser bastante útil e vantajoso ao negócio, é importante ter uma boa empresa ao seu lado durante a implantação dessa tecnologia, como a Scala, que tem 32 anos de mercado, é especializada em tecnologias com foco em processos, integração, analytics, inteligência artificial e nuvem, bem como tem todas as qualidades explicadas neste conteúdo.

Conheça mais sobre o MaaS oferecido pela Scala e como esse serviço poderá ajudá-lo no desenvolvimento da sua empresa!


VR Benefícios investe em novas tecnologias com solução Dynatrace

O processo de crescimento das empresas exige investimentos em novas tecnologias para garantir a transformação digital dos atuais ambientes de TI. Além de garantir melhoria de performance, as soluções de monitoramento podem prever possíveis incidentes, atuar de maneira assertiva e responder ao mercado com a velocidade necessária para acompanhar o cenário de mudanças exponenciais.

Ciente de que era fundamental integrar ainda mais suas soluções, a VR Benefícios se aliou à Stefanini Scala para implementar soluções de analytics que pudessem otimizar o acesso às informações de maneira mais rápida, parametrizável e segura. Após uma análise detalhada do ambiente de TI e a aplicação de uma prova de conceito (POC) bem-sucedida, ficou decidido que a melhor solução seria a de monitoramento de aplicações e de experiência do usuário Dynatrace.

Cloud Monitoring

A ferramenta Dynatrace faz uma análise completa de cada etapa que está em funcionamento no sistema monitorado. A partir do desenho da arquitetura do trabalho, consegue identificar as melhorias e indicar rotas de fugas para o sistema. Isso resulta em uma maior satisfação do cliente, com retorno rápido, e tempo de resposta menor. Também proporciona mais inteligência à medida que vai se ajustando, podendo prever falhas e atuar de maneira preventiva e proativa, evitando a evolução de alguma ocorrência atípica.

“Ao invés de apenas alertar, a tecnologia Dynatrace reinicia o sistema e envia a trilha completa com orientações sobre qual deve ser a primeira iniciativa. A ação e a reação são praticamente imperceptíveis. ”, afirma Renato Teixeira, diretor de TI & Digital da VR Benefícios.

Segundo o executivo, a implementação pela Stefanini foi rápida – em poucas horas, a ferramenta já estava disponibilizando as informações necessárias para muitas máquinas. Quando surgem, os alertas já apontam onde está o problema e como mitigá-lo. “É tempo suficiente para acionar as pessoas e solucionar a questão, sendo que o nível de assertividade é de 100%”, reforça o diretor de Tecnologia da VR Benefícios.

Quadrante Mágico do Gartner

As plataformas da Dynatrace, líder mundial em inteligência de software, são reconhecidas pelo Quadrante Mágico do Gartner como líderes em Application Performance Monitoring (APM) e tornam visíveis informações em tempo real. O principal benefício é auxiliar as companhias a enxergarem suas aplicações e canais digitais pela perspectiva dos usuários finais.

A tecnologia possui dashboards intuitivos, que possibilitam acompanhar o que ocorre em cada camada das transações, localizar exceções que possam atrapalhar o funcionamento das aplicações, identificar as causas que geram demora nas respostas e monitorar – de ponta a ponta – a performance de todo o sistema.

“O monitoramento é baseado na experiência dos clientes e impulsionado por Inteligência Artificial, o que garante que as performances digitais, tanto nas navegações feitas pela web quanto nos dispositivos móveis, sejam de alto nível e com resultados significativos”, diz José Carlos Pires, CEO da Stefanini Scala.

¨A VR Benefícios tem buscado o que há de mais moderno em tecnologia no Brasil e no mundo. E isso vem se refletindo em melhores serviços aos nossos clientes e no reconhecimento do mercado. Fomos premiados pela Mckinsey como uma das empresas mais digitais de meios de pagamento. Além disso, fomos apontados como uma das 100 empresas mais inovadoras do Brasil, segundo o Prêmio Whow 2019 da Revista Consumidor Moderno. Isso só nos motiva a continuar a acelerar o passo para estar sempre à frente quando o assunto é tecnologia e inovação¨, afirma Renato Teixeira, diretor de TI & Digital da VR Benefícios.

Sobre a VR Benefícios

Há mais de 40 anos no mercado, a VR Benefícios possui sólida experiência e pioneirismo no segmento de benefícios. Lembrada pelos consumidores como sinônimo de categoria, a marca vem se renovando ao longo de sua história com objetivo de oferecer serviço de qualidade, atendimento diferenciado e uma oferta atraente de produtos aos seus clientes. Com mais de 400 mil estabelecimentos credenciados em 5 mil municípios atendidos, a VR Benefícios é inovação e praticidade, sendo reconhecida 8 vezes como a empresa que mais respeita o consumidor, além de possuir a melhor nota do setor no Reclame Aqui, com o menor tempo de resposta e o maior índice de solução da categoria de benefícios. Foi apontada como uma das 100 empresas mais inovadoras do Brasil, segundo o Prêmio Whow 2019 da Revista Consumidor Moderno. É considerada também umas das empresas mais digitais em meios de pagamentos, segundo a McKinsey.

Com foco na satisfação de seus clientes e na busca de soluções que simplifiquem e facilitem a gestão de benefícios das empresas, a VR Benefícios é uma provedora de soluções inovadoras. A empresa tem como missão atender, de forma personalizada e com tecnologia de ponta disponível, às mais diferentes necessidades e desejos de seus clientes, sejam eles empresas de pequeno, médio ou grande porte, empreendedores, estabelecimentos comerciais e beneficiários dos cartões Alimentação, Refeição, Auto, Saúde e Cultura. Para mais informações: http://www.vr.com.br.


Orbitall: monitoramento de performance leva a ganhos de eficiência operacional de 95%

A revista Case Studies, ligada à FGV Management, trouxe um caso de sucesso inspirador: a Orbitall, em parceria com a Stefanini Scala, adotou uma plataforma de monitoramento de performance que a levou a registrar uma eficiência operacional de 95%.

A Orbitall, empresa de meios de pagamentos homologada pelas principais bandeiras do mercado (Mastercard, Visa e Diners), decidiu implementar uma ferramenta que pudesse rastrear seus sistemas e indicar, em tempo real, quando e onde há um problema, de forma que possa ser imediatamente corrigido.

DESAFIOS

A empresa processa diferentes tipos de cartão, de crédito, pré-pago, vale-refeição e vale-presente. Em suas operações, uma falha precisa ser resolvida com rapidez para evitar prejuízos aos parceiros. O desafio, segundo o CEO Braulio Lalau de Carvalho, era descobrir onde está um eventual problema, considerando os vários sistemas que compõem a infraestrutura de seus serviços, para resolvê-lo.

Ao adotar a solução APM (Application Performance Management) de monitoramento inteligente Dynatrace, a empresa ganhou visibilidade em tempo real de todo o sistema.

Sete meses depois do início do projeto, a companhia registrou um ganho em eficiência operacional de 95% e uma economia de 40% na gestão de pessoal.

Confira o caso de sucesso completo e suas etapas de implementação clicando aqui.

---

Solução utilizada:

APM (Application Performance Management) Dynatrace

 


No Banco Votorantim, a performance digital está garantida

 

A parceria entre Stefanini Scala e o Banco Votorantim, que já vem de longa data, inclui a implantação de uma solução capaz de identificar rapidamente a origem de problemas operacionais, a plataforma Dynatrace.

Voltada para o gerenciamento de performance digital, a Dynatrace permite oferecer uma boa experiência virtual, de maneira a atrair usuários, ampliar receitas e gerar maior fidelidade. Plataforma inovadora, ela torna as informações visíveis em tempo real, ajudando empresas a enxergar suas aplicações e canais digitais pela perspectiva dos usuários finais.

“À medida que fomos expandindo o uso da ferramenta Dynatrace, ganhamos sinergia com as áreas de desenvolvimento, que passaram a utilizá-la na hora de definir a estratégia de lançamento de produtos”, afirma Marcelo Toledo, gerente de infraestrutura do Banco Votorantim.

Como é sabido, falhas nos sistemas ou até mesmo o atraso em alguns segundos na aplicação on-line são suficientes para fazer com que o consumidor migre para o concorrente. “Um de nossos principais produtos é o financiamento de veículos. Se o cliente não consegue fazer a simulação rapidamente, acaba dando preferência a outro banco, o que representa uma perda de receita potencial”, acrescenta Toledo.

SOLUÇÃO LÍDER NO GARTNER

A plataforma Dynatrace, reconhecida pelo Quadrante Mágico do Gartner como líder em Application Performance Monitoring (APM) pelo 8º ano consecutivo, torna as informações visíveis em tempo real. O monitoramento é baseado na experiência dos clientes e impulsionado por Inteligência Artificial, o que garante que as performances digitais, tanto nas navegações feitas pela web quanto nos dispositivos móveis, sejam de alto nível.

A tecnologia possui dashboards intuitivos, que possibilitam acompanhar o que ocorre em cada camada das transações, localizar exceções que possam atrapalhar o funcionamento das aplicações, identificar as causas que geram demora nas respostas e monitorar – de ponta a ponta – a performance de todo o sistema.

O escopo do projeto previa o monitoramento tanto no teste de novos produtos quanto na análise de resultados diários. A tecnologia também auxiliou no processo de reformulação do site, uma vez que o banco passou a detectar o total de acessos por celular e o navegador mais utilizado.

FERRAMENTAS INOVADORAS

A experiência do Banco Votorantim reforçou a parceria com a Stefanini Scala. “Investimos cada vez mais em transformação digital para conectar toda a experiência do usuário”, diz Filipe Cotait, diretor de tecnologia da Stefanini Scala. “Isso é possível ao disponibilizar ferramentas inovadoras que ampliem a geração de resultados e a melhoria da experiência com produtos e processos, garantindo um monitoramento em tempo real do comportamento de cada cliente em múltiplos canais de atendimento”, diz.

Agora, no Banco Votorantim, mais uma fase de expansão está em curso, com a meta de apoiar todas as áreas, estendendo o uso da plataforma para todos os setores do banco. Segundo Jean Calixto da Silva, gerente de negócios da Stefanini, a estratégia dará conta das transformações rápidas que acontecem no mundo. Com soluções inovadoras e parceiros especializados Stefanini Scala, isso é possível.