Unimed-BH está presente en la vida de más de 1,2 millones de personas en el área metropolitana de Belo Horizonte. A lo largo de 13 años de encuestas realizadas por el Instituto Datafolha, ha logrado un índice medio de satisfacción del cliente del 83%.

Unimed-BH cuenta con más de 5.500 médicos cooperativistas, una compleja estructura de servicios propios y 381 proveedores concertados, entre hospitales, clínicas, laboratorios, centros de radiología y clínicas especializadas. Además, ofrece atención de urgencias y emergencias en todo Brasil, gracias al intercambio con el Sistema Unimed.

Sin embargo, entre bambalinas, no era nada sencillo para el equipo de TI lidiar con la ingente cantidad de identidades y el mantenimiento de los perfiles funcionales. Era necesario gestionar el tratamiento de las excepciones en los flujos de trabajo, así como los pequeños (pero numerosos) ajustes que requerían dichos flujos.

Además, se necesitaba implementar una solución que permitiese realizar un seguimiento de los cambios en las políticas de seguridad existentes y que facilitase la realización de ajustes de forma sencilla, con el fin de reflejar los cambios organizativos.

La consultoría, implementación, soporte y mantenimiento fueron llevados a cabo por Stefanini Scala. La eficiencia operativa conseguida se materializó en la agilidad para modificar los procesos de la solución y así adaptarse a las necesidades del negocio. Para el departamento de TI, esto también se tradujo en una mejora de la imagen y una valoración positiva por parte de los usuarios.

HERRAMIENTAS UTILIZADAS:

IBM IAM – Identity and Access Management

IBM WebSphere

Directorios LDAP e IBM Db2