A parceria entre Stefanini Scala e o Banco Votorantim, que já vem de longa data, inclui a implantação de uma solução capaz de identificar rapidamente a origem de problemas operacionais, a plataforma Dynatrace.
Voltada para o gerenciamento de performance digital, a Dynatrace permite oferecer uma boa experiência virtual, de maneira a atrair usuários, ampliar receitas e gerar maior fidelidade. Plataforma inovadora, ela torna as informações visíveis em tempo real, ajudando empresas a enxergar suas aplicações e canais digitais pela perspectiva dos usuários finais.
“À medida que fomos expandindo o uso da ferramenta Dynatrace, ganhamos sinergia com as áreas de desenvolvimento, que passaram a utilizá-la na hora de definir a estratégia de lançamento de produtos”, afirma Marcelo Toledo, gerente de infraestrutura do Banco Votorantim.
Como é sabido, falhas nos sistemas ou até mesmo o atraso em alguns segundos na aplicação on-line são suficientes para fazer com que o consumidor migre para o concorrente. “Um de nossos principais produtos é o financiamento de veículos. Se o cliente não consegue fazer a simulação rapidamente, acaba dando preferência a outro banco, o que representa uma perda de receita potencial”, acrescenta Toledo.
SOLUÇÃO LÍDER NO GARTNER
A plataforma Dynatrace, reconhecida pelo Quadrante Mágico do Gartner como líder em Application Performance Monitoring (APM) pelo 8º ano consecutivo, torna as informações visíveis em tempo real. O monitoramento é baseado na experiência dos clientes e impulsionado por Inteligência Artificial, o que garante que as performances digitais, tanto nas navegações feitas pela web quanto nos dispositivos móveis, sejam de alto nível.
A tecnologia possui dashboards intuitivos, que possibilitam acompanhar o que ocorre em cada camada das transações, localizar exceções que possam atrapalhar o funcionamento das aplicações, identificar as causas que geram demora nas respostas e monitorar – de ponta a ponta – a performance de todo o sistema.
O escopo do projeto previa o monitoramento tanto no teste de novos produtos quanto na análise de resultados diários. A tecnologia também auxiliou no processo de reformulação do site, uma vez que o banco passou a detectar o total de acessos por celular e o navegador mais utilizado.
FERRAMENTAS INOVADORAS
A experiência do Banco Votorantim reforçou a parceria com a Stefanini Scala. “Investimos cada vez mais em transformação digital para conectar toda a experiência do usuário”, diz Filipe Cotait, diretor de tecnologia da Stefanini Scala. “Isso é possível ao disponibilizar ferramentas inovadoras que ampliem a geração de resultados e a melhoria da experiência com produtos e processos, garantindo um monitoramento em tempo real do comportamento de cada cliente em múltiplos canais de atendimento”, diz.
Agora, no Banco Votorantim, mais uma fase de expansão está em curso, com a meta de apoiar todas as áreas, estendendo o uso da plataforma para todos os setores do banco. Segundo Jean Calixto da Silva, gerente de negócios da Stefanini, a estratégia dará conta das transformações rápidas que acontecem no mundo. Com soluções inovadoras e parceiros especializados Stefanini Scala, isso é possível.
